6 dicas de como melhorar o atendimento e fechar mais negócios

Que os consumidores sempre esperam um atendimento de qualidade para que haja bons negócios é um fato, contudo, esse é um ponto em que encontramos grandes falhas hoje nas empresas. Com um simples exame em nossas experiências particulares, já conseguiremos notar a enorme defasagem existente na área de atendimento.

Dentre os principais erros que observamos no atendimento, estão, entre outros, a má vontade no atender, a confusão em relação aos pedidos, erros nos valores e falta de informações sobre os produtos. Esses detalhes irão, em maior ou menor grau, prejudicar as empresas.

Toda organização necessita de um cuidado especial no atendimento ao público, sendo fundamental que o administrador se atente a esta questão e ofereça qualificação necessária para um bom atendimento.

Neste sentido, veja abaixo alguns pontos fundamentais para um atendimento eficaz:

Cuidados na comunicação verbal – ela precisa ser persuasiva e objetiva, tem que se preocupar com uma boa dicção para cativar o ouvinte;

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Cuidado com a comunicação escrita – Muitas pessoas pensam apenas na fala, mas e-mails se tornam cada vez mais sinônimos de negócios e, infelizmente, há quem trate essa comunicação com negligência. Um único cuidado poderia evitar a maioria dos problemas: ler o que acabou de escrever;

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Otimizando reuniões de negócios – Se o atendimento a um cliente for em uma reunião, essa deve ser otimizada, com pauta e tempo definido;

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Conheça o que você esta vendendo – Para uma boa venda é fundamental conhecer o assunto com a maior profundidade que puder, esclarecendo dúvidas que possam aparecer e melhorando o diálogo com o cliente;

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A prática leva a perfeição – Não deve haver timidez e a prática deve ser constante. Todas as oportunidades para se falar diante das pessoas devem ser aproveitadas.

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Acredite em você – É fundamental identificar seus pontos positivos e ter confiança, mostrando-se proativo em relação à venda.

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Em caso de dificuldades e desconfortos, o profissional se sentirá melhor com um roteiro das informações que irá expor na negociação, o importante é falar um pouco mais devagar para não deixar que seu desconforto seja percebido.

Por: Ricardo M. Barbosa