Atendimento ao cliente: 9 dicas para atender bem

Pensando no melhor para sua empresa e para seus clientes, separamos 9 dicas para um atendimento de qualidade.

Primeiramente, segundo um estudo da Fórum Corporation 70% dos clientes que abandonaram uma marca ou empresa o fizeram por não aprovarem a qualidade do atendimento.

Sendo assim, o consumidor nunca deve sair da loja com a sensação de que foi mal atendido.
Um bom atendimento não só garante a satisfação do cliente, como também a sua fidelidade. Acompanhe nossas dicas a baixo:

9 dicas para atender bem:

1. Não forme impressões antecipadas e distorcidas dos clientes, atenda a todos da mesma maneira;

2. Sorriso no rosto é regra, seja agradável e receptivo;

3. Pergunte ao cliente o nome e como ele gostaria de ser chamado;

4. Não deixe o cliente esperando, para quem espera, 1 minuto pode se tornar uma eternidade;

5. Faça com que o cliente sinta-se bem-vindo, trate-o como importante para a sua empresa;

6. Entenda o que cliente quer, ouça-o com atenção;

7. Sempre use expressões cordiais como: “por favor, o senhor poderia assinar nesta linha?”

8. Qualquer reclamação, queixa ou sugestão vinda do cliente encaminhe ao superior imediato para verificação;

9. Deixe o consumidor à vontade e preste um atendimento eficiente.

Por fim, o Sebrae dispõe de uma infinidade de cursos para ajudar no seu desenvolvimento pessoal e profissional. Acesse o portal do Sebrae.

Fonte: www.sebrae.com.br

Gostou do conteúdo? Fique de olho no Canal PME para entender mais sobre todos os principais temas do mercado e conhecer em primeira mão as novidades da MarketUP! Aproveite também para seguir a MarketUP nas redes sociais agora.

Sobre a MarketUP

Na plataforma MarketUP, você encontra recursos exclusivos para as vendas e a gestão do seu negócio. Dessa forma facilita o dia a dia da sua empresa, com condições para você focar nos processos internos e no seu time. 

Tenha uma visão ampla do seu negócio a fim de ficar por dentro de tudo que acontece em tempo real na sua empresa. 

Por fim, com o PDV MarketUP, você otimiza seu processo de vendas e atende seus clientes de forma mais ágil, e o melhor gratuitamente.