Atendimento ao cliente: 9 dicas para atender bem
Pensando no melhor para sua empresa e para seus clientes, separamos 9 dicas para um atendimento de qualidade.
Primeiramente, segundo um estudo da Fórum Corporation 70% dos clientes que abandonaram uma marca ou empresa o fizeram por não aprovarem a qualidade do atendimento.
Sendo assim, o consumidor nunca deve sair da loja com a sensação de que foi mal atendido.
Um bom atendimento não só garante a satisfação do cliente, como também a sua fidelidade. Acompanhe nossas dicas a baixo:
9 dicas para atender bem:
1. Não forme impressões antecipadas e distorcidas dos clientes, atenda a todos da mesma maneira;
2. Sorriso no rosto é regra, seja agradável e receptivo;
3. Pergunte ao cliente o nome e como ele gostaria de ser chamado;
4. Não deixe o cliente esperando, para quem espera, 1 minuto pode se tornar uma eternidade;
5. Faça com que o cliente sinta-se bem-vindo, trate-o como importante para a sua empresa;
6. Entenda o que cliente quer, ouça-o com atenção;
7. Sempre use expressões cordiais como: “por favor, o senhor poderia assinar nesta linha?”
8. Qualquer reclamação, queixa ou sugestão vinda do cliente encaminhe ao superior imediato para verificação;
9. Deixe o consumidor à vontade e preste um atendimento eficiente.
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Fonte: www.sebrae.com.br
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