5 principais benefícios do uso de chatbots para o seu negócio
Chatbot é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas, são softwares que simulam a fala humana
Chatbots são uma sensação nos dias de hoje. Você os vê em abundância no Facebook Messenger. Qual pode ser a razão para esse aumento repentino nos chatbots? Por que eles estão ficando tão populares?
O objetivo dos robôs de bate-papo é apoiar e dimensionar as equipes de negócios em suas relações com os clientes. Isso ajuda as empresas a economizar muito dinheiro, e é por isso que muitos proprietários de empresas estão adotando essa tecnologia. E, dado o fato de que esses bots podem ser colocados em lugares como o Facebook Messenger, o Slack, o Telegram, o SMS ou o seu próprio site, você tem o potencial de atingir um público maior.
Os chatbots podem soar como uma noção futurista, mas de acordo com as estatísticas do Global Web Index, diz-se que 75% dos usuários da Internet estão adotando uma ou mais plataformas de mensageiros robóticos.
Embora a pesquisa nos mostre que cada usuário faz uso de uma média de 24 aplicativos por mês, em que 80% do tempo seria em apenas 5 aplicativos. Isso significa que você dificilmente pode avançar com um aplicativo, mas ainda tem grandes chances de integrar seu chatbot com uma dessas plataformas já usadas.
Agora vamos passar por alguns dos benefícios que os chatbots fornecem:
1. Disponível 24/ 7:
Temos certeza que a maioria de vocês já ouviu falar da música entediante enquanto aguarda por um agente de apoio ao cliente. Em média, as pessoas gastam 7 minutos até serem designadas a um agente. Longe estão os dias de espera pelo próximo agente disponível. Os bots estão substituindo o bate-papo ao vivo e outras formas de contato, como e-mails e telefonemas.
Como os robôs de bate-papo são basicamente robôs virtuais, eles nunca se cansam e continuam obedecendo ao seu comando. Eles continuarão a operar todos os dias durante o ano sem precisar fazer uma pausa. Isso melhora a satisfação do cliente e ajuda você a se classificar altamente em seu setor.
2. Gerenciando clientes:
Nós, humanos, estamos restritos ao número de coisas que podemos fazer ao mesmo tempo. Um estudo sugere que os seres humanos só podem se concentrar em 3-4 coisas ao mesmo tempo. Se for além disso você é obrigado a encontrar erros. Chatbots, por outro lado, podem ter conversas simultâneas com milhares de pessoas.
Não importa a hora do dia ou quantas pessoas estão contatando você, cada uma delas será respondida instantaneamente. Empresas como a Taco Bell e a Domino’s já estão usando chatbots para organizar a entrega de encomendas.
3. Ajuda você a economizar dinheiro:
Se você é proprietário de uma empresa, você é obrigado a ter muitos funcionários que precisam ser pagos pelo trabalho que fazem. E essas despesas continuam aumentando conforme o negócio cresce. Os chatbots são um investimento único que ajuda as empresas a reduzir o pessoal necessário.
Você pode integrar um chatbot de suporte ao cliente em sua empresa para atender a consultas simples de clientes e transmitir apenas as consultas complexas aos agentes de suporte ao cliente.
4. Oferece 100% de satisfação aos clientes:
Os humanos reagem aos outros com base em seu humor e emoções. Se um agente está tendo uma boa atitude ou está de bom humor, provavelmente irá falar com os clientes de uma boa forma. Ao contrário disso, o cliente não ficará satisfeito.
Considerando que os chatbots estão sujeitos a algumas regras e os obedecem, desde que estejam programados para isso. Eles sempre tratam um cliente da maneira mais educada e perfeita, não importa o quão rude seja a pessoa. Além disso, na indústria de viagens e hospitalidade, onde os viajantes não falam a mesma língua, um bot pode ser treinado para se comunicar na língua do viajante.
5. Automação do trabalho repetitivo:
Vamos ser honestos, ninguém gosta de fazer o mesmo trabalho de novo e de novo em um curto período de tempo. No caso dos humanos, essas tarefas são propensas a erros. Os chatbots agora ajudam a automatizar tarefas que devem ser feitas com frequência e no momento certo.
6. Assistente Pessoal:
As pessoas podem usar o bots como consultores de moda para recomendações de vestuário, ou pedir dicas de negociação de um robô financeiro, sugerir lugares para visitar de um bot de viagens e assim por diante. Isso ajudaria os usuários a obter um toque mais pessoal do chatbot. Além disso, o chatbot irá lembrar de todas as suas escolhas e fornecer-lhe opções relevantes na próxima vez que você visitá-lo.
Em conclusão
Há muitos benefícios relacionados a ter um chatbot. Alguns dos quais foram descritos neste post. As empresas poderão economizar muito dinheiro, ao mesmo tempo em que ganham mais receita com a ajuda desses bots que trabalham 24 horas por dia, sete dias por semana, para seu proprietário, sem ter uma folga.
E com novos avanços que surgem a cada ano, como IA, PNL e Aprendizado de Máquina (Machine Learning), que tornam o robô mais inteligente a ponto de não precisar ser informado por um funcionário sobre o que fazer não está muito longe. Portanto, é seguro dizer que o futuro dos chatbots é brilhante.
Fonte: Chatbots Magazine
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