Como garantir um atendimento personalizado ao meu cliente?

É muito importante que o vendedor pense além do ato de compra e venda

Esta semana é marcada pelo dia do consumidor, 15 de março, por isso é muito importante falarmos de atendimento ao cliente.

Já faz algum tempo que o atendimento personalizado se tornou estratégia importante para quem vende. Seja ao oferecer um produto ou serviço, um bom vendedor deve prestar atenção na relação com o cliente, que pode ser fortalecida.

Entretanto, ainda não é incomum que uma pessoa chegue em uma loja e sinta que o vendedor está tentando “empurrar” um produto em seu colo. Além das situações desagradáveis que esse tipo de abordagem pode causar, o consumidor pode criar repulsa pelo estabelecimento.

Por esse motivo, a ideia deve ser a seguinte: se um comprador tem um problema, quem está atendendo precisa resolvê-lo da maneira mais efetiva e com a maior especificidade possível. Ele quer, além do que procura, sentir-se que é especial e que a loja preza por sua presença.

 No entanto, às vezes, não sabe-se quais são os passos a serem seguidos para garantir um diferencial ao cliente e fortalecer a relação. Confira as dicas que separamos para você pensar em muito mais do que no ato de compra e venda e montar um atendimento personalizado em seu negócio.

SAIBA QUEM É SEU PÚBLICO

Antes de qualquer coisa, é muito importante saber com quem você está falando. Com a definição do público alvo, além de melhorar a abordagem de marketing, também é possível traçar estratégias para personalizar o atendimento. Com números e informações dos compradores em potencial, será mais fácil criar um relacionamento duradouro no momento que o cliente vier ao estabelecimento estabelecer uma compra.

PROCURE HUMANIZAR

 As tecnologias ajudam — e muito — no dia a dia. Porém, é muito importante tentar humanizar a relação durante a venda. Seja em uma loja física ou digital, permitir ao consumidor um contato com um vendedor humano pode ser um diferencial. No caso de espaços físicos, isso geralmente se torna mais fácil. É recomendado estabelecer um contato amigável com o cliente — se referir a ele pelo primeiro nome, por exemplo, causa boa impressão, já que demonstra atenção. Mas é preciso ter cuidado para não cometer excessos, como invadir a vida pessoal dele ou utilizar de linguagem inapropriada, de acordo com a filosofia da empresa.

ARMAZENE INFORMAÇÕES

O cliente quando compra deixa alguns rastros, algumas dicas que podem ajudar quem vende. Categorizar o histórico dele é muito importante para abordá-lo em uma eventual volta à loja. Mesmo que o negócio seja pequeno, é possível fazer uso de um sistema CRM e otimizar o uso dessas informações. Com esse recurso, você tem acesso a dados como nome e profissão da clientela. Vale dizer que não é muito recomendado fazer o controle no papel, pois depois fica muito mais difícil organizar. E além disso, tenha o controle de quanto o seu cliente gasta em seu estabelecimento, para conseguir planejar um aumento da receita de seu negócio.

LEMBRE-SE DE AGREGAR VALOR

 Agregar valor à relação entre cliente e vendedor pode ser um diferencial na hora de criar um atendimento personalizado. Na intenção de impressionar, muitos comerciantes pensam apenas na clientela nova. Realizam sorteios e dão descontos para quem se cadastra no sistema da loja ou então parcelam as compras em mais vezes. Enquanto isso, os “clientes mais velhos” são esquecidos. Por isso, aplicar promoções e vantagens para os compradores mais antigos também é importante. Agradá-los será tão essencial quanto favorecer qualquer outro novo comprador, pois ele traz a vantagem de ser fiel ao estabelecimento. Desprestígio, com certeza, não é algo que alguém quer fazer um cliente sentir.

SOLICITE O FEEDBACK

Por último, e não menos importante, está a opinião e as sugestões dos consumidores. Essas informações vão mostrar como os clientes reagem aos seus investimentos e como você pode aprimorá-los. Por meio de um questionário físico ou digital, por exemplo, é possível pedir aos consumidores que eles deixem opiniões sobre o negócio, o atendimento, produtos, serviços ou até mesmo preços. E, claro, depois é só tentar colocar as melhorias em prática; informação sem atitude pode ser inútil.