Como melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa

Conquistar clientes é um dos principais objetivos de qualquer empresa. Independentemente do seu tamanho, ou do tipo de produto ou serviço que oferta, aumentar o número de consumidores e fidelizá-los é fundamental para o crescimento do seu negócio e para o aumento do seu faturamento. Para isso, investir na melhora constante do seu atendimento ao cliente é uma peça chave.

O atendimento ao cliente engloba toda forma de suporte que sua empresa dá a seus consumidores, seja antes, durante ou depois da venda. E para garantir bons resultados para o seu negócio, um atendimento de excelência — simples, ágil, eficaz e que satisfaça todas as necessidades do cliente — é essencial. 

E como melhorar o atendimento ao cliente da sua companhia? Para ajudá-lo nessa tarefa, o Canal PME separou cinco dicas para você implementar no dia a dia da sua empresa. Confira!

Preocupe-se sempre com a satisfação dos clientes

Quantas vezes já ouviu alguém falando que a satisfação do cliente deve ser a maior preocupação de uma empresa? Essa satisfação passa não somente pelo produto ou serviço em si, mas pelo pré e pós venda. Ao ir em uma loja, o cliente quer se sentir único e especial. Por isso, sua equipe precisa ter uma postura simpática, educada e profissional. Dar um atendimento personalizado de acordo com o perfil do consumidor também é uma boa estratégia. 

Para as empresas que operam com lojas online, é essencial dar uma atenção especial às entregas.Não é raro escutar de clientes que um produto ou um serviço não foram entregues no prazo estabelecido. É importante se colocar no lugar do cliente para que esses erros e atrasos não sejam cometidos, pois eles podem trazer uma imagem negativa para o negócio e fazer com que os clientes, insatisfeitos, não comprem mais do seu estabelecimento.

Capacite e engaje a sua equipe

Um bom atendimento começa com a boa atuação dos profissionais do setor. Pense o seguinte: são essas as pessoas que estarão em contato direto com seus consumidores tanto no momento da compra. Por isso, investir em treinamento, capacitação e conscientização para a sua equipe de atendimento é fundamental para o sucesso da sua empresa. Estando bem preparados e tendo pleno entendimento sobre o seu papel dentro do negócio, esses profissionais têm em mãos o poder de alavancar as vendas e o lucro do seu empreendimento.

Tenha calma, paciência, sinceridade e transparência

É muito comum que a equipe de profissionais responsáveis pelo contato direto com os clientes se depare com situações desafiadoras. Nesses momentos, jogo de cintura e paciência são essenciais. Conflitos devem ser evitados ao máximo, pois eles podem ser bastante prejudiciais à reputação do seu negócio. Por isso, manter a calma — e transmiti-la ao seu consumidor — é muito importante para esclarecer a dúvida ou situação de forma ágil e efetiva, sem comprometimento da relação com o cliente. 

Peça feedback aos seus clientes

Muitos empresários não gostam de receber críticas de seus clientes; contudo, são essas críticas que transformam o seu negócio para melhor. Procure saber quais são as impressões que os clientes têm da empresa. Entenda o que eles gostam, quais são as expectativas com a marca ou o que pode ser melhorado. Dessa forma, é muito mais fácil que você faça um planejamento estratégico mais assertivo. 

Inove para atender com maior agilidade e eficiência

Não há cliente que não deseja um atendimento simples, rápido e eficaz. Ninguém gosta de esperar, ainda mais quando há uma série de outros afazeres no seu dia a dia. Hoje, garantir que o cliente seja atendido da melhor forma possível, com conforto e educação, não é o bastante: é preciso integrar essas características com praticidade e agilidade. Com o avanço da tecnologia, há uma série de ferramentas inovadoras à disposição das empresas para atender seus consumidores. Mas quais escolher?

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Redação MarketUP