5 dicas de como o SMS pode beneficiar sua empresa

Muitas pessoas podem criticá-lo como velho e antiquado, mas quase todo mundo lê um SMS nem que seja por acaso como notificação do smartphone

 

O SMS está entre os meios mais utilizados para que as pessoas se comuniquem atualmente. A pesquisa global da consultoria Informa mostra que 17,6 bilhões de SMS foram enviados diariamente durante 2012, e 19 bilhões de mensagens foram enviadas por meio de aplicativos.

 

O mercado só tende a crescer: Até o final de 2013, a estimativa é que 41 bilhões de mensagens sejam enviadas diariamente por meio de aplicativos, enquanto as mensagens de texto pelo celular devem chegar a 19,5 bilhões diários.

 

As empresas também podem utilizar as mensagens de texto como aliadas para contatar clientes e, até mesmo, reduzir custos, já que o custo do SMS pode ser 70% a menos que uma ligação.

 

Confira dicas de como o SMS pode ser útil às empresas:

 

Lembrete de fatura

 

Enviar mensagem ao cliente com lembrete da data do vencimento, além de ser comodidade para ele, pode aumentar o índice de pagamentos dentro do prazo. As mensagens podem informar o valor e até mesmo o código do boleto bancário.

 

Contas em atraso

 

Bastante parecido com o ponto acima, o SMS para contas em atraso funciona muito como um lembrete, e deve ser tratado com bastante paciência, uma vez que pode até mesmo ser um problema da rede bancária que ainda não repassou o pagamento. Por isso, mensagens de que o pagamento não foi identificado e um pedido de desculpas caso já tenha sido efetuado é a melhor opção para esse tipo de contato.

 

Número de protocolo

 

Nada pode ser mais complicado para um cliente do que ter que anotar o imenso número de protocolo. Enviar um SMS com esse código é o melhor dos cenários para o usuário, que sai mais contente, e também para o atendente que não precisa ficar repetindo o número.

 

Alertas e monitoramento

 

Muito utilizado nas áreas de TI, os SMS’s são ótimas opções para alertar os técnicos responsáveis em eventuais acontecimentos, como servidores desligados, espaço em disco acabando, servidores que deram boot, além de monitorar e informar também no caso de estabilização dos sistemas.

 

Confirmação de eventos

 

O SMS é perfeito para realizar confirmações, como, por exemplo, de consultas médicas. É mais prático e menos incômodo do que realizar a ligação avisando da consulta, ao receber a mensagem de texto ele responde apenas com a palavra sim.

 

Quais os benefícios de usar o SMS com os clientes?

 

1. Marketing barato e efetivo

 

Por ser uma comunicação imediata com clientes, trata-se de uma boa estratégia de divulgação, além de seus custos baixos e grandes chances de respostas.

 

2. Proporciona conforto para consumidor

 

Comércios que trabalham com agendamento podem fazer um ótimo uso da ferramenta para ocasiões de hora marcada. O envio de lembretes e confirmações com data e horário permite que seus clientes se programem com maior facilidade e evitem cancelamentos inesperados.

 

3. Rastreamento e acompanhamento de pedidos

 

Para clientes do setor e-commerce que gostam de acompanhar a confirmação e envio de seus pedidos, o SMS pode ser muito satisfatório. A maioria das empresas usa o e-mail para estes processos de despacho e entrega final. Entretanto caso o cliente fique sem internet ele não será notificado a tempo.

 

4. Estreitar a relação com o cliente

 

Responder a todas as perguntas de consumidores individualmente pode ser um serviço desgastante. Por esta razão o serviço de chat proporciona um atendimento ao cliente instantâneo com respostas prontas, automatizando esta demanda e tornando-a mais rápida. Pesquisas de satisfação também existem neste meio e têm o potencial de fazer você conhecer detalhadamente seus clientes.

 

Posso fazer uso de qual serviço?

 

A líder do mercado brasileiro de serviços mobile e envio de SMS é a plataforma do Zenvia. Ela simplifica todos estes serviços e dá suporte 24 horas por dia 7 dias por semana. Eles possuem ainda uma plataforma web para envio do SMS, confirmação de envio e entrega, SMS interativo (que possibilita a resposta automática do consumidor), modelos de mensagem e outras funcionalidades.

 

Vale a pena fazer um teste gratuito de mensagens para testar sua efetividade.

 

Zenvia e MarketUP

 

A MarketUP desenvolveu uma integração para seus usuários poderem usar a plataforma do Zenvia em suas campanhas de marketing. Nesta pareceria, comprando um pacote pela MarketUP, terá muito mais facilidade em enviar o SMS. Será possível também puxar a sua lista de clientes e fornecedores diretamente da plataforma.

 

O Zenvia está há 14 anos no mercado, com clientes grandes como a Centauro. A compra de pacotes SMS está disponível na UP.Store da MarketUP na opção “Envio de SMS”. Confira e melhore sua taxa de conversão!