Como preparar sua loja virtual para a Black Friday 2021

Novembro chegou e trouxe consigo um dos momentos mais aguardados pelos clientes: a Black Friday. Com origem nos Estados Unidos, a Black Friday é conhecida como dia internacional de descontos e acontece sempre na última sexta-feira do penúltimo mês do ano. Historicamente, as promoções da data são bastante agressivas e atrativas e, por isso, muitas pessoas aproveitam para fazer compras grandes ou de valores mais altos antes dos feriados de ano novo.

Em 2020, o e-commerce brasileiro fechou a Black Friday com um faturamento de R$5,1 bilhões em vendas, segundo dados do levantamento feito pela Neotrust/Compre&Confie. O valor representa um crescimento de 31% em relação a 2019, mesmo em meio a um dos piores momentos da pandemia de covid-19. Entre as pequenas e médias empresas, os números são ainda mais expressivos: os pequenos negócios online registraram uma alta de 151% na comparação com o ano anterior e um faturamento de R$59,7 milhões na última semana de novembro, de acordo com relatório da Nuvemshop.

Para aproveitar as oportunidades geradas pela data, conquistar e fidelizar mais clientes e movimentar o caixa da sua loja virtual, é fundamental que o seu negócio esteja pronto para o fluxo de vendas que receberá. Confira a seguir 5 dicas do Canal PME para seu e-commerce se preparar para a Black Friday 2021.

Planeje a melhor estratégia para sua empresa e seus clientes

O primeiro passo para ter sucesso na Black Friday começa pelo planejamento. A premissa da data é, sim, oferecer grandes descontos, mas esses valores devem fazer sentido tanto para os clientes, quanto para a empresa. As promoções precisam ser atrativas, mas não podem pesar no bolso da companhia.

Também é essencial que o negócio esteja de fato preparado para abarcar as vendas da data. Há produtos suficientes em estoque? Os processos de logística e transporte conseguem comportar um grande volume de movimentações e entregas? O estabelecimento conseguirá cumprir com tudo o que prometeu? Todas essas perguntas devem ser respondidas antes de bater o martelo sobre qual será a estratégia da empresa na Black Friday.

Crie um plano de comunicação multicanais

Decidida a estratégia de descontos para a data, é necessário que a empresa pense como comunicará a sua Black Friday para os clientes. Traçar um bom plano de divulgação deve ser uma das prioridades do negócio para garantir a efetividade da campanha, alcançando o público-alvo e convertendo vendas. Para isso, deve-se explorar o uso de múltiplos canais como redes sociais e e-mail marketing, bem como:

• faça um análise sobre quem são seus usuários e clientes;
• crie uma campanha específica para a Black Friday, com identidade que remeta à data;
• dê destaque para os diferenciais entre a sua empresa e o resto do mercado, mostrando que oferece condições e descontos únicos e especiais;
• utilize a ferramenta do e-mail marketing para criar comunicações específicas e personalizadas para atingir diferentes tipos de público, tendo como base o histórico de cada usuário e cliente;
• caso consiga encaixar no seu orçamento, aposte em anúncios pagos;
• não se esqueça de ser sempre claro e completamente honesto na comunicação com seu público, evitando criar falsas expectativas.

Invista na experiência de compra

O próximo passo é pensar como você pode oferecer uma melhor experiência de compra para seus clientes. Esse é, atualmente, um dos principais pontos de atenção para quem trabalha com comércio — e na Black Friday, criar uma experiência agradável e inesquecível é ainda mais importante, pois pode ser um grande diferencial entre o seu e-commerce e os concorrentes. Investir nesse ponto também é uma ótima maneira de fidelizar o cliente, fazendo com que ele queira voltar a comprar na sua loja e a divulgue para família, amigos e conhecidos.

Como está a usabilidade da sua loja virtual? Um site intuitivo, em que o cliente encontre fácil o que procura e consiga finalizar sua compra de forma ágil e com poucas burocracias pode fazer toda a diferença no seu número de conversões. A velocidade do seu e-commerce e a eficácia das ferramentas de busca também são pilares essenciais quando o assunto é uma boa experiência de compra online. Se quiser ir mais além, é possível oferecer vitrines com sugestões personalizadas baseadas no perfil do usuário ou cliente.

Para além da loja online, vale a pena investir também também em uma entrega diferenciada para o Black Friday. Que tal criar uma embalagem especial? Ou então incluir brindes que sejam a cara do seu cliente? E se seu negócio fizesse cartões postais ou bilhetes personalizados? Aqui, a imaginação é sua maior aliada.

Forneça um bom atendimento aos clientes

Garantir uma excelente experiência de compra, porém, não é tudo: o cliente deve ser bem atendido. Seja antes, durante ou após a concretização da venda, o estabelecimento precisa estar bem preparado para sanar dúvidas, atender a pedidos específicos, receber feedbacks — sejam eles positivos ou não — e fornecer um atendimento de qualidade para seu público. Para isso, o seu time deve estar bem alinhado e informado sobre a empresa em si, os produtos vendidos ou serviços prestados, os detalhes sobre as promoções de Black Friday, entre outros detalhes importantes. 

Utilize um sistema de gestão para administrar seu e-commerce

Como você gerencia a sua loja virtual? Uma boa administração é essencial para garantir o sucesso do seu empreendimento — e a tecnologia é uma importante aliada nessa tarefa. Se o seu negócio ainda não utiliza um ERP, sistema de gestão empresarial totalmente online, a preparação para a Black Friday pode ser um bom momento para mudar isso. Com o provável aumento do fluxo de vendas no seu e-commerce durante a data, uma ferramenta como o ERP, que torna todos os processos mais simples, fáceis, rápidos e otimizados é fundamental.

Seja na Black Friday, seja no dia a dia da sua empresa, um ERP traz uma série de vantagens para a sua administração. Alguns deles são:

• organização interna aprimorada;
• centralização de pedidos;
• melhor gestão financeira;
• automação de processos;
• integração entre setores da empresa.

Um ERP completo pode ser o grande diferencial do seu negócio, ajudando a incrementar ainda mais as suas vendas durante a Black Friday. Com o ERP MarketUP, você tem acesso a um sistema com inúmeros recursos e funcionalidades para suas vendas, seu estoque, suas finanças e sua gestão — tudo isso sem precisar gastar nada. Totalmente gratuito, a plataforma MarketUP permite que você administre todos os processos da sua empresa em um único lugar.

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Redação MarketUP