Como um Elogio no Facebook Mudou a Vida de um Pequeno Empresário Brasileiro

A história, que ganhou destaque nos noticiários, começou com o relato de um consumidor nas redes sociais. A loja instalada na região da Santa Ifigênia no centro de São Paulo, cujo nome é Rei do IPhone, viralizou nas redes sociais após prestar um bom atendimento.

Caio Rossoni andava pela região em busca de uma solução para um problema em seu aparelho celular. De acordo com ele, na primeira loja em que entrou, foi cobrado pelo serviço em 180 reais. Espantado com o preço, o consumidor decidiu pesquisar mais. Atravessou a rua e mostrou o celular para outro prestador de serviço, o Rei do iPhone.

O celular então foi analisado e teve a poeira do local com problema removida e entregue funcionando ao seu dono. Ao perguntar quanto custava o trabalho, o atendente disse que não era nada, lhe deu um cartão e apenas pediu que falasse bem da loja para os amigos.

Foi isso que o consumidor fez. O post no Facebook com a histórica rendeu a loja mais de 70 mil compartilhamentos e mais de 320 mil reações. O resultado, os vendedores precisam se revessar em atender e distribuir senha para os mais de 200 clientes que buscam a loja para consertar seus aparelhos.

Não é novidade dizer que as redes sociais promoveram grandes mudanças no relacionamento de clientes e empresas.

Por isso, vamos dar algumas dicas para estar em dia com seus clientes nas redes sociais.

1 – Respondam com imediatismo as mensagens, posts e comentários de clientes dando a eles a sensação de eficiência e agilidade.

2 – Responda tanto reclamações, quanto elogios e mostre que se preocupa com a imagem que seus clientes têm do seu negócio.

3 – Não tenha medo de se desculpar, afinal erros acontecem todos os dias dentro das mais diversas empresas.

4 – Educação e respeito. Mesmo que o cliente esteja exaltado, jamais o responda de forma mal educada ou grosseira.

5 – Use uma linguagem descontraída e solta, utilize diversos recursos como, por exemplo, emojis.

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Por Ed Leandro