Use o cross selling e tenha maior fluxo de caixa na empresa
O cross selling é o método que consiste em vender mais de um produto e uma única negociação
O cross selling, ou venda cruzada em português, é uma técnica de vendas utilizada há anos. Mas nem sempre teve uma nomenclatura ou um pensamento estratégico amplo para norteá-la.
Isso porque tudo começou de maneira muito simples e sutil no construção de o que é cross selling. Vendedores com o objetivo de aumentar suas comissões no ato de uma venda, acabavam oferecendo um produto ou serviço complementar ao cliente.
Assim, essa ação se mostrou super eficiente e logo se tornou uma das técnicas de vendas mais usadas pelo mercado.
Vejamos um exemplo, assim você poderá assimilar melhor:
O cliente entra na loja e demonstra interesse por uma calça. O vendedor traz a peça solicitada e junto com ela uma sugestão. Nesse caso, poderia ser um cinto o qual combina com a cor da calça ou um sapato, ou até mesmo os dois!
Ou seja, o objetivo é adicionar produtos que combinem ou completem aquele que foi solicitado inicialmente. Visando estimular o interesse do consumidor e, com isso, vender mais de um item por meio de uma única negociação.
Para isso, é importante que a loja conte com um mix de produtos diversificados, assim, tornar-se possível oferecer uma boa gama de ofertas adicionais na venda cruzada.
Mas, aqui vai um adendo importante: tome cuidado para não realizar, sem querer, uma venda casada.
Vantagens de saber o que é cross selling e investir nessa estratégia
Em primeiro lugar, podemos destacar o aumento de receita como um dos maiores benefícios conquistados com a venda cruzada.
Isso porque o cliente que entrou na sua loja para gastar R$600,00. Pode acabar deixando lá R$ 800,00 ao levar produtos adicionais.
Além disso, e tão importante quanto, a satisfação do cliente também é garantida com o cross selling!
Afinal, ele entrou na sua loja, por exemplo, para comprar um cabo de rede pois a sua internet está oscilando muito. Mas, além do cabo de rede, você oferece a ele na venda cruzada um roteador de versão super avançada o qual potencializa ainda mais a velocidade da internet.
Perceba como além de lucrar mais, você ainda investe fortemente na fidelização de clientes por tornar a experiência dele excelente ao fazê-lo sair da loja.
Sim, por isso o cross selling exemplos de sucesso não pode ficar de fora do seu planejamento de vendas!
Como desenvolver técnicas de cross selling
Para começar, destacamos como primeiro passo analisar minuciosamente o perfil dos seus clientes. Afinal, não vá oferecendo um milhão de ofertas extras assim que o cliente entrar na loja e lhe disser as primeiras palavras.
Isso porque você deve, em primeiro lugar, entender o produto o qual ele está buscando, compreender as necessidade por trás dessa busca. E então, só depois que o cliente demonstrar inclinação a concluir a venda. Você pode tomar isso como o sinal verde para apresentar um produto adicional.
Além disso, preste bem atenção nos sinais dados desde o início da comunicação entre vocês. Dessa maneira você saberá exatamente o produto complementar a ser oferecido na venda cruzada.
Por exemplo, o cliente demonstrou interesse por um copo de cor azul e, ao prestar atenção nele, você percebe que ele gosta muito da cor azul. Ou seja, essa é uma “deixa” excelente para você oferecer um porta-copo azul marinho à ele!
Percebe como é importante todo o processo de negociação em uma venda cruzada?
Também, se atente as oportunidades as quais você ainda não explora em cross selling. Por exemplo, se você tem uma loja de doces e os clientes também costumam procurar por salgados, busque parceiros. Talvez seja o caso de alocar sua loja próximo a uma lanchonete.
Assim, você pode trabalhar com esses parceiros e promover uma estratégia de descontos e partilha de lucros, por exemplo. Dessa maneira não é preciso investir diretamente em um negócio que você não é especialista mas ainda assim consegue tirar a sua fatia do bolo!
Por fim, não podemos deixar de destacar o planejamento como uma parte crucial da técnica de venda cruzada. Afinal, antes de qualquer ação vem o plano!
Por isso, crie o hábito de estudar os desejos e perfil dos seus clientes, aliás se você tiver um público mais segmentado essa tarefa se torna mais fácil. Faça perguntas, questionando sobre quais produtos ou serviços poderiam facilitar ainda mais suas vidas.
Aliás, essas perguntas podem ser feitas, boca a boca, ou por meio de formulários.
Conteúdo de: Ideal Marketing
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