Como aplicar o Design Thinking em seu pequeno negócio
O Design Thinking é muito usado por empresas grandes, no entanto pequenas empresas podem usar desta estratégia para se beneficiar
Gostaríamos de compartilhar com vocês algumas reflexões sobre por que o Design Thinking deve ser importante para sua pequena empresa e como você pode se diferenciar entre seus concorrentes com um excelente design. Se seu negócio oferece serviços novos ou oferece um serviço de nicho, a aplicação de Design Thinking ao seu negócio pode render muito dinheiro.
Abra seus olhos, o design está em toda parte
Vivemos em um mundo onde o “design” se tornou a próxima grande coisa – tanto em seu valor percebido quanto em seu valor real. O design está se tornando o espírito da nossa geração, e pode-se argumentar que em nenhum outro momento da história da humanidade o design foi tão valorizado – e importante – tanto em nossa vida pessoal como profissional.
Desde os aplicativos que você usa em seu smartphone (e no próprio smartphone), até as ferramentas e utensílios que você usa em sua casa (e em sua própria casa). Dos carros nós dirigimos para a comida que compramos. Das roupas que usamos nos computadores que usamos. Todas essas coisas foram projetadas. Eles foram criados para você por seus criadores com a esperança de que eles forneceriam algum tipo de valor à sua vida. Muitas vezes essas esperanças não são cumpridas.
Da próxima vez que você estiver abastecendo seu tanque de gasolina, observe a interface da bomba – que foi projetada para melhor ou para pior. Forneceu valor? Como você interage com isso? Isso facilitou o processo ou economizou seu tempo? Poderia ter sido feito melhor? O primeiro passo para reconhecer como o design pode afetar seus negócios é que você deve começar a perceber isso. Abra seus olhos e você verá tudo ao seu redor.
Na verdade, vamos realizar uma experiência rápida. Pense nas ferramentas mais úteis que você usa diariamente. Você diria que elas foram bem projetadas? Por que ou por que não?
O que é design e o que design não é
O dicionário Merriam Webster define design como “planejar e fazer algo para um uso ou propósito específico”. Existem duas palavras-chave que realmente acredito serem verdadeiras: plano e propósito. Portanto, o design está demorando para aplicar o pensamento disciplinado com a intenção de atingir um objetivo; criar algo que tenha significado e exista por um motivo específico.
Ok, vamos ser menos verbosos. Talvez a maneira mais fácil de entender o design seja simplesmente chamar a solução de problemas. Primeiro, identifique um problema que afete as pessoas; segundo, crie uma solução que resolva esse problema. Boom: design. Todo o design é destinado a resolver um problema para uma pessoa. O design é um propósito planejado.
Agora, vamos falar sobre o que o design não é. Um bom design não é subjetivo, deve ser verdade para todos. O design não é apenas cor, forma, luz ou textura – o design não é simplesmente visual ou tátil, é funcional. Design não é fazer coisas bonitas – não é decoração. O design é muito, muito mais.
Por que o design deve ser importante para o seu negócio?
Hoje, a maioria das empresas de sucesso estão pagando muito e dedicando muitas equipes ao projeto de produtos e serviços que contribuem para uma melhor experiência do cliente. Os realmente bem-sucedidos aplicam o design thinking em todos os departamentos.
O garoto-propaganda desse movimento seria a Apple, uma empresa que valorizava o bom design em todos os aspectos de seus negócios. Eles estavam fazendo isso antes de todo mundo e finalmente as pessoas começaram a notar. Algo visto uma vez como supérfluo é agora necessário.
O design thinking é uma metodologia para aplicar princípios de design a todas as camadas do seu negócio. Como diz Tim Brown, autor de Change By Design, “Design thinking é uma metodologia que impregna todo o espectro de atividades de inovação com um espírito de design centrado no ser humano. Com isso quero dizer que a inovação é alimentada por um entendimento completo, através da observação direta, do que as pessoas querem e precisam em suas vidas e do que gostam ou não gostam sobre a forma como produtos específicos são fabricados, embalados, comercializados, vendidos e suportados. ”
Simplificando, o design thinking tem a ver com colocar as pessoas em primeiro lugar, entender suas necessidades à luz de seu produto ou serviço e garantir que sua estratégia de negócios seja sustentável com isso em mente.
Não importa se você fornece um serviço ou faz um produto – um bom design é importante e pode realmente mudar a forma como sua empresa interage com os clientes. Está ficando claro que as empresas que não aplicam esse tipo de pensamento serão deixadas para trás em breve.
Algumas aplicações práticas para o seu negócio
Então você está convencido. Você quer se concentrar mais no design e separar-se dos seus concorrentes. Aqui estão algumas maneiras práticas de analisar e melhorar seus negócios hoje:
Identifique o (s) problema (s) que sua empresa está tentando resolver
É um problema que muitas pessoas estão tendo? Como, especificamente, você está resolvendo isso? Existe muita oportunidade no mercado? Você pode ter passado por esses exercícios antes, mas é algo que deve fazer com frequência, certificando-se de que realmente apresente valor real para seus clientes.
Conheça seu cliente – muito, muito bem
Você não pode realmente saber se está resolvendo problemas reais, a menos que conheça as pessoas para quem está resolvendo. Vá visitar seus clientes onde eles moram e trabalham. Conheça-os muito bem; seu ambiente, esperanças, motivações, medos e objetivos. Desenvolva empatia real por eles – ao fazer isso, você criará naturalmente produtos e serviços melhores.
Determine a experiência do seu cliente com seu produto ou serviço
Será difícil para você crescer e ter sucesso sem saber se seu produto ou serviço está resolvendo um problema para seu cliente-alvo. Valide o sucesso (ou falha) do seu negócio fazendo pesquisas rápidas, chamadas de acompanhamento e testes de usabilidade.
Do que eles gostam? O que eles não gostam? Use essas informações para iterar e melhorar. Comece pequeno e torne-se mais ágil: acostume-se à ideia de testar com frequência, reunir dados e fazer iterações rapidamente. Não tente fazer tudo de uma vez – talvez tente com uma pequena parte do seu negócio e, em seguida, aumente-a lentamente ao longo do tempo.
Valide novas ideias com os seus clientes
Pense constantemente em novas ideias e funcionalidades únicas e, em seguida, descubra o valor delas criando protótipos simples (ou apenas uma apresentação) e validando-as pelos seus clientes. Ao fazer isso com frequência, você pode aumentar seu produto ou serviço de forma mais sustentável.
Conclusão
Aplicando apenas uma pequena parte do design thinking à sua empresa, você ficará surpreso com o tipo de informações novas e relevantes que você descobrirá, informações que afetarão seus resultados. Continue a identificar um design bom (e ruim) no mundo real, valorize a experiência do seu cliente acima de tudo e descubra e valide ideias rapidamente.
Fonte: Adam Tolman em Lendio
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