ERP ou CRM: Qual o melhor sistema de gestão para o meu negócio?

Um dos maiores aliados das empresas é a tecnologia. Cada vez mais necessária, ela otimiza inúmeros processos, ganhando tempo — e dinheiro — para a organização. Um claro exemplo disso são os sistemas de gestão ERP e CRM, peças fundamentais para o sucesso de um negócio. Esses softwares possibilitam, dentre outras coisas, a criação de automatizações, a coleta e análise de dados, o gerenciamento de documentos, a geração de relatórios, o controle financeiro e o de estoque.

Há, atualmente, uma série de sistemas diferentes, com finalidades diferentes, à disposição de quem decide iniciar o seu próprio negócio. A ampla gama de possibilidades, porém, pode confundir o gestor que decide implementar um software de gestão em sua empresa e busca mais informações. O que são ERP e CRM? Quais as diferenças entre eles? Qual deles é mais adequado às minhas necessidades?

CRM: o sistema para quem quer fidelizar o cliente

O CRM, sigla de Customer Relationship Management (em português, “Gestão de Relacionamento com o Consumidor”), é um software com foco em vendas e na relação com o cliente. O sistema é uma ferramenta valiosa para analisar o comportamento dos leads e consumidores da empresa, permitindo fazer ações de marketing mais assertivas e efetivas.

O software armazena dados de contato de todos os clientes e leads do negócio, além das interações — trocas de e-mail, download de materiais digitais, telefonemas — que eles têm com a companhia. Essas funcionalidades auxiliam no acompanhamento de negociações através dos relatórios gerados pelo CRM, contato a longo prazo e na otimização práticas de fidelização e retenção do consumidor.

ERP: o sistema para quem quer otimizar a gestão do seu negócio

Já o ERP, sigla para Enterprise Resource Planning (“Planejamento de Recursos Empresariais”, na tradução para português) é um software integrado de gestão empresarial. Ele é uma boa opção para quem quer tentar reduzir custos e tomar  melhores decisões estratégicas com base nos dados coletados a partir da padronização dos processos.

A ferramenta elimina controles paralelos e melhora a comunicação entre os departamentos da empresa, aumentando a produtividade. Ela permite integrar atividades comerciais, contábeis, financeiras e fiscais, além de estoque, compras, recursos humanos, produção e logística. 

Por meio da automatização, o ERP possibilita a coleta e tratamento de dados em tempo real, dispensando o processo manual. Esses dados são reunidos em uma base única, facilitando o acesso de toda empresa às informações. Além disso, o sistema é bastante flexível, adaptando-se às necessidades e possíveis mudanças do negócio. 

Vantagens do ERP da MarketUP

Um sistema de gestão empresarial completo comporta funções variadas. Ele deve permitir que o negócio atenda seu cliente melhor e mais rapidamente, controle e reponha facilmente seu estoque, gerencie sua empresa de forma eficiente e facilite o seu dia-a-dia. O ERP da MarketUP atende a todas essas necessidades.

Com o sistema da MarketUP, é possível ter acesso a um PDV offline, gestão de comandas de clientes, controle de catálogo, estoque, geração de relatórios e emissor de notas fiscais, loja virtual e diversas outras funcionalidades de forma totalmente gratuita. A plataforma ainda conta com suporte aos usuários em duas frentes: através do FAQ (perguntas frequentes) e de atendimento humano.

A empresa conta, também, com uma série de vídeos tutoriais e informativos sobre as diversas funções do ERP MarketUP, as respostas às principais dúvidas dos usuários e as novidades do sistema. 

Para mais informações sobre nosso sistema de gestão e as principais notícias sobre o setor empresarial, acompanhe as redes sociais da MarketUP e o nosso blog Canal PME.

Redação MarketUP