Especial Ser Empreendedor – Surpreenda os clientes

Com a internet, os clientes passaram a ter um grande poder – a missão agora é encantá-los ainda mais, e a boa notícia é que dá

Todos os clientes gostam de ser surpreendidos – positivamente, é claro. E todo empreendedor precisa reforçar a cada dia na sua mente o que ele já sabe: com a internet o cliente passou a ter ainda mais, no bom sentido da palavra, poder.

Muitos negócios são fechados hoje por um clique. Então esse cliente tem que ser ainda mais surpreendido. Afinal ele vê, para escolher a que prefere, todas as opções de compra, ou contratação de serviço, em poucos minutos na tela do computador, ou do tablet, ou smartphone. E essa própria tecnologia ajuda o empreendedor na missão de nunca deixar de agradar ao cliente – nesse caso fazendo ações que ele não esperava receber. E ainda há as ações fora da rede.

Confira então a seguir seis sugestões no geral – incluindo, claro, as realizadas por meio da tecnologia – para a missão ser cumprida:

1. Abuse mesmo da tecnologia

Há tantas ferramentas virtuais para o empreendedor usar para fazer boas surpresas para o cliente que é um pecado, um pecado empresarial, não as usar. Dos e-mails e recados pelas redes sociais a uma videoconferência com um grupo de clientes pelo smartphone o dono de um negócio vai ter muito o que ganhar.

2. Use o celular

Aliás, fazendo um acréscimo ao item anterior, não dá para ficar fora do mundo das mensagens virtuais. Use o número do celular dos clientes para enviar a eles mensagens da empresa – e não apenas de promoções. Não há cliente que não goste de receber mensagem de aniversário, por exemplo. E ainda tem as datas comemorativas – Natal, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Pais, e por aí vai. A novidade nesse caso não será exatamente a mensagem. Será o meio.

3. Fuja da mesmice

Aliás a tecnologia proporciona que se realize o sonho de todo cliente – ter a empresa em que faz compras sempre à mão. Por isso o dono de um negócio não pode descuidar: com as ferramentas da informática cada vez mais modernas, e eficazes, ele tem que sempre inovar no endereço da empresa na internet – só para citar um exemplo virtual em que toda empresa hoje atua. Assim, é bom o site ter sempre novidades. O cliente não pode ficar com a impressão de mesmice ao ver as páginas da empresa na internet.

4. Supere as expectativas

Trabalhe muito para que sua empresa não faça apenas um bom serviço – mas o melhor. E depois de ter o melhor possível veja como pode essa já alta qualidade pode ser superada. Sempre dá.

5. Cumpra prazos

Parece uma dica óbvia – e é. Mas deixa de ser óbvia diante do número de atrasos de entrega de produto, ou serviço. Então surpreenda mesmo o cliente entregando a encomenda dele rigorosamente no prazo. Se der para ser antes melhor ainda. E de novo: as ferramentas de informática estão aí para ajudá-lo.

6. Sugira

De posse da lista de compra de cada cliente faça sugestão de mais produtos, e serviços, dos quais ele poderá gostar – até como complemento do que já comprou. Ele vai sentir que sua empresa o conhece bem, e quer sempre atendê-lo.

Tudo fácil não?
Mãos à obra.
E tenha sempre sucesso.

DICAS OFFICE 365 PREMIUM:

Aproveite o Office 365 Premium da Microsoft para surpreender seus clientes usando ferramentas como essas:

OneDrive – Com 1TB de armazenamento, e acesso de qualquer lugar, ele, entre outros recursos, envia apresentações da empresa, catálogos de produtos e material de lançamentos de forma simples e eficiente.

Publisher – Produza você mesmo os cartões, e-mails e malas-diretas da empresa. Os efeitos e fundos para compor o material de promoção são fáceis de usar, e bastante eficazes.

Bookings – Amplie o atendimento: esta ferramenta permite que os clientes encontrem horários disponíveis e agendem compromissos com a empresa 24h por dia, sete dias por semana.

Você pode isto e muito mais com o Office 365 Premium da Microsoft.

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