Evite problemas com seu e-commerce na Black Friday 2018

Com a chegada da Black Friday, as lojas e-commerce começam a se preparar para o enorme fluxo de usuários

O volume de compras onlines na Black Friday não é pouco, isto é fato. De acordo com dados do setor, o fluxo de consumidores neste dia é 15 vezes maior que um dia comum. Além disso, segundo levantamento do Google a data deve movimentar, neste ano, um total de R$2,2 bilhões em vendas online. O que representa um crescimento de 15% a 20% em relação ao ano passado.

O Google também indica que 68% dos consumidores do Brasil tem potencial de compra na Black Friday deste ano. Sendo assim, o desafio para os empreendedores é aperfeiçoar seu atendimento em cada uma das etapas do funil de vendas, que inclui a escolha do meio de pagamento para o fechamento da compra.

É nessa etapa que, frente o grande volume de transações, lojas e consumidores podem enfrentar inúmeros problemas, como:

Divergências de preços

Neste momento de compras onde a concorrência acirrada, um e-commerce muda de preços várias vezes durante o dia. Porém, de alguns anos para cá o consumidor brasileiro está mais atento e passou a pesquisar mais sobre valores e descontos de produtos, usando ferramentas de comparação de preço.

De acordo com João Barcellos CEO da Mundipagg, uma plataforma que intermedia 40% dos pagamentos do e-commerce brasileiros, a melhor maneira de evitar isso, é justamente ser transparente em relação aos preços. “Pode acontecer de algum erro de sistema não atualizar um valor ou algo parecido e para isso, ferramentas e funcionalidades como o estorno parcial, evitando assim que o cliente cancele a compra. As lojas poderiam também inovar ou ousar, por exemplo colocando de maneira transparente quanto era o produto antes e quanto ficou na Black Friday”, afirma.

Complexidade do processo de pagamento

Barreiras, como a falta nas opções de pagamento, depender de um único adquirente para processar as transações ou a falta de um sistema de pagamento com retentativas inteligentes para recuperar vendas, são alguns exemplos possíveis de complexidade do pagamento. A solução, de acordo Barcellos, seria viabilizar esse processo de pagamento, para que ninguém saia no prejuízo.

Já Marcelo Garcia, CEO da Equals, plataforma intermediadora de pagamentos, afirma que para simplificar o processo das vendas “os e-commerces devem começar a trabalhar o cadastro do cliente, colhendo informações que irão simplificar o momento de finalizar a compra no dia da Black Friday”.

Riscos de apagões

Os maiores problemas da Black Friday, por incrível que pareça, não são apenas com pagamentos, mas sim com estruturas dos sites de compras. Garcia explica: “os e-commerces não aguentam o fluxo de compras por não terem dimensionado corretamente a infra ou até mesmos bugs não previstos”.

Para isso, os lojistas já se preparam fazendo testes de stress e verificando seus sistemas com maior antecedência, além de ter um parceiro de confiança para assegurar que tudo ocorra bem.

Lentidão no checkout

A lentidão no checkout ocorre devido a fila de processos de pagamentos pelos consumidores. Se você quer evitar que seus clientes desistam da compra por isso, ter uma ferramenta de retentativa ajuda muito, pois caso algo dê errado na transação a retentativa automaticamente reprocessa a venda. “Checkouts com muitas telas também são um problema pois fazem o consumidor passar por um processo muito demorado”, comenta o CEO Mundipagg.

O especialista da Equals lembra que hoje existem empresas especializadas em trazer inteligência para o e-commerce. “Para evitar lentidões, é oportuno realizar um cadastro prévio do cartão do cliente, para que ele não precise reescrever todas as informações”, recomenda.

Dicas finais para pequeno e microempresários na Black Friday

Esteja focado no atendimento do cliente, o preço é uma condição diferencial muito grande, mas o atendimento, a atenção em entender o que o cliente busca é fundamental para venda. “Cada vez mais precisamos preparar nossos vendedores para que façam uma venda consultiva para que o nosso site possa ser a referência na próxima compra”, comenta Garcia.

Se assegure que os clientes terão a melhor experiência de compra, estando com a infraestrutura apropriada para acesso, sendo honesto e transparente em relação aos preços promocionais e viabilizando meios de pagamento completos e rápidos que são bons começos para fazer essa Black Friday um sucesso.