Construindo a fidelidade do cliente para pequenas empresas
Construir a fidelidade do cliente é um processo importante para uma pequena empresa
A fidelidade do cliente ajuda a incentivar os clientes novatos a voltar, constrói uma forte base de clientes e pode fazer você se destacar de seus concorrentes.
Então, como você deve conquistar a lealdade do cliente em uma pequena empresa? Fornecemos várias maneiras importantes de fidelizar clientes e ajudar a transformar seus principais clientes em clientes regulares.
Fazendo os clientes se sentirem especiais
Uma primeira maneira importante de fidelizar seus clientes é fazer com que eles se sintam especiais. Isso pode se resumir ao atendimento ao cliente que você fornece, a partir do momento em que eles entram em contato ou passam pela porta da sua loja.
Pequenas empresas também geralmente andam de mãos dadas com as empresas locais e clientes locais. Por isso, é uma boa ideia esforçar-se para conhecer e compreender os seus clientes – lembre-se dos nomes, das características de personalidade e das principais aquisições para mostrar que ouve e valoriza os seus clientes.
Também vale a pena criar uma maneira de recompensar seus clientes. Você poderia oferecer-lhes um brinde especial, se eles gastarem muito com sua empresa. Você também pode criar um sistema de cartão de fidelidade, para que cada vez que o cliente compre um determinado produto, seu cartão seja carimbado ou pontos sejam adicionados a ele.
Quando compraram tantos produtos, ou coletaram um determinado número de pontos, eles poderiam ser recompensados com um produto ou serviço que você oferece gratuitamente. Dependendo do seu negócio, isso poderia ser uma xícara de café, um corte de cabelo ou algum trabalho de consulta, de graça.
Envolvendo seus clientes
Isso sugere que você sempre coloca seus clientes em primeiro lugar e não está apenas interessado em gerar dinheiro para sua empresa. Uma boa maneira de fazer isso é realizar um evento comunitário, como uma manhã de café, se você administrar um café ou um dia de atividades ao ar livre, se tiver um clube de fitness.
Alternativamente, você poderia realizar um dia aberto, com comida e bebidas grátis, se você gerencia uma agência de design ou marketing, por exemplo. Você também deve mostrar que gosta de ouvir as opiniões de seus clientes. Considere configurar uma caixa de sugestões, onde eles podem colocar suas ideias para melhorar seus negócios.
Também é uma boa ideia pedir feedback regularmente, como distribuir ou enviar um questionário por e-mail. Você também pode criar um fórum online, como em seu website ou canais de rede social, onde seus clientes podem iniciar discussões com você e entre si.
Mostrar que você está fazendo tudo o que pode para mantê-los felizes pode ajudar muito a criar confiança e, por sua vez, a lealdade.
Melhorando a experiência do cliente
Trabalhar para melhorar a experiência de seus clientes também é crucial para aumentar a fidelidade do cliente. Os fatores óbvios são todos importantes: garantir que você sempre tenha estoque; ser confiável com seus serviços, independentemente de estar concluindo entregas ou cumprindo prazos; e ser consistente na produção de produtos de alta qualidade ou trabalho. Mas outra boa maneira de fazer isso é mostrar-se como um especialista em sua indústria de negócios.
Realmente entender suas ofertas de dentro para fora e ter uma experiência excepcional da sua indústria de negócios, pode atendê-lo bem. Ele permite que você ajude e aconselhe seus clientes, mesmo com os produtos ou serviços que você não oferece.
Isso mostra que você fica feliz em ajudar seus clientes de maneiras que não apenas beneficiam você. Em troca, isso pode incentivá-los a voltar para você pelo que você oferece no futuro.
Fonte: The Small Business Blog
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