Leads com chatbot: a importância para sua empresa

O mercado, influenciado pelas imposições tecnológicas inerentes aos períodos históricos, se modificou constantemente ao longo do tempo. E os ciclos de mudança, claro, foram sucessivos. Afinal, se em meados do século 18 a máquina a vapor surgiu para transformar as fábricas e as linhas de produção posteriormente levaram à padronização de itens, atualmente, em pleno século 21, os sistemas inteligentes já “dominam o futuro”. Na verdade, já se estabeleceram no presente e servem efetivamente para o cotidiano das empresas. Em destaque e em pleno desenvolvimento, por exemplo, estão os chatbots.

Por definição, um “bot” nada mais é do que um termo inglês para se referir a “robô”. E “chat”, por sua vez, pode ser associado a “bate-papo”. Portanto, ao conectar as ideias do termo “chatbot”, é possível entender o que a palavra estrangeira significa: “robôs para conversas”.

É difícil que alguém que utiliza internet com frequência nunca tenha se deparado com um deles. Afinal, os chatbots estão presentes em diversos sites de empresas de serviço e, ainda, em canais educativos. A ideia por trás deles é, entre outras coisas, auxiliar quem faz buscas, de maneira rápida e eficiente.

Mas como os chatbots podem ser importantes às empresas? E como gerar leads com eles? Antes, o que é “lead”?

LEAD NO MARKETING

Diferentemente do Jornalismo, em que lead é uma técnica de escrita para notícias, no Marketing, o termo se relaciona com clientes. Como conceito, o lead é utilizado para descrever o interesse de um possível consumidor por um determinado produto ou serviço. Ainda, essa técnica do Marketing busca engajar os clientes para um negócio. Afinal, indivíduos podem estar ao alcance da empresa e quase se tornando clientes em muitos momentos, independentemente do canal digital onde estão inseridos.

POR QUE GERAR LEADS COM CHATBOT?

Compreendidos os termos anteriores, é o momento oportuno de entender a importância dos chatbots nas empresas e por que usá-los na geração de leads.

Uma das principais vantagens dos chatbots é a redução de custos operacionais para a empresa. Afinal, com os robôs, não há necessidade de ter um funcionário humano respondendo perguntas e captando perfis de potenciais clientes. Além disso, os chatbots otimizam tempo, já que automaticamente conseguem solucionar dúvidas de quem visita a plataforma digital do negócio. É preciso mencionar também que este sistema para chats reduz a taxa de erros, que no caso humano muitas vezes costuma ser maior, seja por desatenção ou alta demanda de trabalho.

Ao levar em consideração algumas vantagens dos chatbots citadas anteriormente e entender que eles não apenas geram conversas automatizadas — também antecipam situações e preveem desejos do público —, dá para refletir melhor sobre a importância dos chatbots na geração de leads. Afinal, se há uma ferramenta digital efetiva e capaz de saber as intenções de quem interage com ela, é possível coletar também informações sobre um indivíduo. E, a partir disso, investir em conteúdos estratégicos para influenciá-lo a se tornar cliente do negócio.

COMO GERAR LEADS, AFINAL?

Apesar das vantagens que os chatbots podem trazer a uma empresa, é preciso que as companhias estudem minuciosamente sua aplicabilidade. É importante que elas se atentem às especificações técnicas e financeiras para implementação do sistema. Salientado isso, abaixo há algumas maneiras de gerar leads com chatbots; confira.

Diálogo com visitante

Uma maneira bem comum que as empresas utilizam para se relacionar com potenciais clientes é o diálogo. É recorrente que, ao carregar uma página, o indivíduo se depare com um avatar disponível para responder perguntas e oferecer serviços. Por meio desse canal de diálogo, é possível que a empresa saiba as intenções que levaram a pessoa até aquele espaço e ofereça opções de newsletter e outros recursos para o visitante da página. A partir disso, será bem mais fácil captar esse indivíduo e torná-lo ainda mais próximo da companhia.

Atenção à comunicação

Para que o visitante de uma página “se torne um lead”, ou seja, tenha interesse nos produtos e serviços da companhia em que visita o site, também é necessário que o chatbot transmita naturalidade. Isso é importante porque, de alguma forma, o robô representa a companhia. E o cliente se irrita quando a empresa é muito insistente ou parece artificial — o que pode acontecer com um chatbot mal programado, com respostas desconexas ou mecânicas. Por isso, se a intenção é investir nessa estratégia, deve haver muita atenção a eles no momento de construir a comunicação com os potenciais clientes.

Utilização do Marketing Inbound

Termo cada vez mais popular, o Marketing Inbound pode ser definido como um “conjunto de estratégias com foco em atração e conversão de clientes, estruturadas por meio de conteúdo original”. Ou seja, no Marketing Inbound muda-se a lógica de propaganda tradicional — os indivíduos agora serão impactados pela marca por meio de conteúdos produzidos para blogs ou redes sociais, por exemplo. Aplicar chatbots em alguns desses conteúdos, desde que inseridos corretamente e com equilíbrio, pode auxiliar na geração de leads. Afinal, nesses espaços com conteúdo diferenciado, é viável canalizar uma comunicação com o leitor, descobrir seus interesses e, se possível, conquistá-lo.

Qualidade e quantidade

Na ânsia por marcar presença online e conseguir captar clientes, muitos empreendedores se esquecem da relação quantidade-qualidade. Este critério deve ser aplicado tanto para a inserção de chatbots quanto para seleção de indivíduos para conversão em clientes. Afinal, o resultado da geração de leads é a captura de clientes qualificados, ou seja, que agreguem à marca. Nem sempre muitas pessoas em uma determinada página resultará em retornos significativos à companhia.

O equilíbrio — nem tanta quantidade, mas apreço pela qualidade — também se aplica à inserção dos chatbots. Como é possível imaginar, alta frequência de abordagens do avatar digital com perguntas pode transmitir ao usuário excesso ou pedantismo. O segredo, portanto, é equilibrar as coisas, e, claro, se ater a uma das dicas anteriores: foco na mensagem.

Por: Rudiney Freitas