O Poder da Influência no Aumento das Vendas para o Dia das Mães

Para vender mais, seja no varejo ou no e-commerce, e aproveitar a época em que se comemora o dia das mães, temos que entender como a influência e a persuasão impulsionam o comportamento do consumidor. Abaixo vou demonstrar como as seis técnicas de persuasão de Robert Cialdini (professor de psicologia, marketing e autor do livro As armas da persuasão) podem contribuir para o aumento das vendas.

Autoridade

Confiamos mais em quem acreditamos ter autoridade. É bom sempre tentar criar uma imagem de conhecimento e confiança, entretanto, nem sempre é necessário ser uma autoridade para parecer uma. Os meios para demonstrar uma imagem de autoridade em determinado campo, vão desde utilização selos de autenticações, até o uso de frases de efeito como “O maior site….”, por exemplo. Essas ações dão credibilidade e ficará mais fácil os consumidores confiarem no seu produto ou serviço.

Reciprocidade

Sentimos que somos obrigados a dar algo para quem nos deu alguma coisa primeiro. No ambiente online tendemos a interagir mais com quem é recíproco conosco, por isso, é sempre bom demostrar que quer ajudar antes de oferecer algo. Com isso, “presentes”, como entregas grátis, um brinde ou simplesmente enviar um e-mail personalizado lembrando o consumidor do que o seu produto já proporcionou para ele, podem servir como âncora para futuras vendas.

Escassez

Tudo é mais valorizado quando é raro. Promoções que induzem a percepção de escassez, por exemplo: ofertas por tempo limitado ou “os primeiros 100 que responderem”, fazem com que os consumidores comprem mais rápido, com menos questionamento e com sentimento positivo.

Social

Necessitamos nos sentir parte de um grupo. Quando um grande número de pessoas segue uma página, cria-se pressão para que outros entrem (não ser o único de fora). Para aumentar e incentivar as vendas, é preciso mostrar a quantidade de pessoas que compraram seus produtos, para isso, algumas ações importantes consistem em chamar amigos para irem até a sua loja ou criar um “Top 10” das vendas de segmentos diversos, por exemplo.

Gostar

Ouvimos mais as pessoas de quem gostamos. Gostamos mais de quem é parecido conosco ou que nos elogia. O truque para parecer mais influente ao consumidor é sempre elogiar a compra dele tentando demonstrar que ele fez um bom negócio.

Consistência

Tendemos a ser mais coerentes com o compromisso firmado. Para tanto, é importante perguntar aos consumidores sobre suas preferências para depois oferecer o serviço, dificultando a recusa, pois ele sente que já existe uma conexão. Outra saída é mandar e-mails, fazer ligações ou enviar lembretes para o consumidor sobre antigas compras, pois desse modo há a comunicação lembrando que ele já fez uma ação no site, o que incentiva a fazer novamente.

Como conclusão: no dia das mães as pessoas estão mais propícias a comprar e a interagir, os sites que melhor entenderem como influenciar o consumidor têm um potencial maior de aumentar as vendas e deixar os consumidores mais felizes.

Tudo deve ser bom e positivo para ambos os lados! Quando só uma das partes fica satisfeita significa que o negócio não obteve total êxito!

Boas vendas e feliz dia das mães!

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Por: Felipe Wasserman, CEO da PetiteBox, professor da ESPM e especialista em negócios digitais