O que os clientes querem da sua marca – e como descobrir?

Posicionamento, atitude e propósito são algumas das coisas que todo o consumidor procura na sua marca

Para descobrir a resposta da pergunta do título é necessário, antes de tudo, ouvir os seus consumidores e fazer uma pesquisa prévia de marca. Isto pode ajudar a enxergar a saúde dela. O potencial de um negócio pode ser maximizado através da identificação de ameaças e oportunidades. Você pode entender se os clientes estão alinhados com os seus valores ou não. A posição no mercado também importa, assim como o estado dos seus concorrentes.

Uma boa pesquisa ajuda na criação, desenvolvimento e no fortalecimento das marcas, a análise pode servir para lançar uma estratégia. Para algumas companhias mais estabilizadas a investigação pode ser feita periodicamente em semanas, meses ou anos.

Mas, afinal, como fazer uma pesquisa de mercado? O velho e antigo jeito de perguntar ainda funciona e hoje pode ser feito de diversas formas. É bom ficar atento, também, à inteligência social das pessoas e não as subestimar. Com alguns aspectos de conversas, comentários, e críticas é possível montar um perfil de seus clientes.

Após e durante o processo da apuração de marca é recomendado ter em mente os seguintes pensamentos para montar a imagem ideal em relação ao seu consumidor e expandir:

Posicionamento

De acordo com Marcio Oliveira, CEO da Lew’Lara/TBWA, em entrevista à TV Gazeta, deve se trabalhar a empresa de forma interna e cuidadosa, a fim de desenvolvê-la com todas as informações de consumidores disponíveis, para que a marca se aproxime dele.

Ele também recomenda para que fiquem evidentes os seus valores empresarias. Isso melhora o diálogo em relação aos clientes, mostrando honestidade e transparência. Ainda ressaltou que, para aumentar a cobiça da marca sem passar dos limites, o importante é valorizar o comportamento da tecnologia com as pessoas, que em certas circunstâncias causa mudança nos negócios e na sua maneira de gestão.

Depois, a tarefa é observar movimentos culturais que tornam as marcas mais contemporâneas e especializadas. A competição é derivada da competência em se adaptar e inovar. É indispensável agregar valor, emoção e educação nas políticas da sua empresa e mensurar os resultados de forma a alimentar o ciclo de comunicação e venda.

Atitude

Pensando nesta proposta, vários negócios de publicidade acreditam que é possível fazer um gerenciamento para a marca de forma diferenciada. No sentido de espalhar-se para o mundo todo de forma criativa e viral, é necessário ser inovador e ter atitude para se destacar. “O consumidor interage com mais de 2 mil mensagens por dia. Isso porque ele não acorda para consumir propaganda e conteúdo”, destaca Marcio, em relação as empresas que crescem através de campanhas criativas nas redes sociais.

Muitas pessoas ainda não compram produtos por não se identificarem com a forma de trabalhar e as políticas de uma empresa. “Existe gente que há 3 anos não troca de carro, casa, ou não viaja, simplesmente porque não “vai com a cara” das empresas que prestam os principais serviços”, diz o CEO. Pense nisso.

Propósito

Não restam dúvidas de que o consumidor aumentou o seu nível de exigência e as marcas têm de acompanhá-lo . Para o Diretor Comercial da Sal Globo, Nelson Antônio Ferlin Junior, as preocupações, em ambos os lados, são das mais distintas. “Hoje temos que nos preocupar até com a mudança do conceito de família e oferecer opções com menores quantidades para grupos menores e também solteiros”, conta.

É essencial que a empresa tenha algum propósito social, sustentável ou econômico. Nos dias de hoje as pessoas não compram as marcas pelo o que elas são ou possuem, mas sim pelo o que elas fazem pela sociedade. A marca precisa ter um significado, apenas prestando atenção nos seus clientes.