Programa de fidelidade: dicas para implementar em sua empresa

Veja como a estratégia do programa de fidelidade pode contribuir para suas vendas e ainda fidelizar seus clientes

Você empreendedor já deve ter pensado diversas formas para aumentar suas vendas e claro já deve ter percebido que fidelizar clientes não é uma tarefa fácil.

Afinal, o sucesso do seu negócio depende disso!

E claro, todo dono de empresa quer alcançar o sucesso e concretizar os objetivos. Por isso, é normal você adotar diversas estratégias de marketing, inovação, campanhas e etc.

Mas, temos a dica certa para você fidelizar seus clientes: o programa de fidelidade.

Neste artigo vamos explicar como essa ação pode contribuir com as estratégias de sua empresa.

Sabemos que um cliente satisfeito é a melhor forma de marketing para o seu negócio, pois ele divulga seus produtos e serviços para amigos, familiares e até mesmo colegas de trabalho.

Então vamos te ensinar qual é o segredo para você cultivar o público de seu estabelecimento. Veja a seguir.

PROGRAMA DE FIDELIDADE: O que é?

Quando o empreendedor consegue unir soluções de qualidade ao seu cliente junto de um bom atendimento, ele já está indo para o caminho certo. Mas, se ele ainda consegue praticar ações assertivas como o programa de fidelidade, sem dúvidas terá êxito em suas estratégias empresariais.

O programa de fidelidade é uma ação de incentivo contínuo que a empresa oferece para recompensar e atrair seus clientes. Ou seja, é uma estratégia para que seus clientes voltem a fechar negócios com você.

Segundo a Associação Brasileira de Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf), o número de brasileiros inscritos em programas de fidelidade aumentou 14% no ano passado em relação a 2017.

Ou seja, o brasileiro gosta de programas de incentivo.

Aliás, quem não gosta de pensar na possibilidade de ganhar algum desconto ou até mesmo um produto que está na sua lista de desejo há um tempo? Não é verdade?

Esse tipo de programa é uma estratégia para criar um relacionamento entre a marca e o consumidor.

OBJETIVOS DESSA ESTRATÉGIA PARA SUA EMPRESA

Você pode oferecer produtos, promoções ou até preços diferenciados. E em compensação fideliza seu cliente com seu negócio por meio de compras ou engajamento com sua marca.

Adotando o programa de incentivo em sua loja você terá algumas vantagens como:

• Diminuir o custo com aquisição de novos clientes;
• Comunicar-se com o consumidor de maneira mais assertiva;
• Satisfazer o seu cliente tornando-o agente principal de marketing de sua empresa. 

Mas, por onde começar? 

Agora que você viu que o programa de incentivo pode ser a estratégia que estava faltando em sua empresa, veja como estruturar esse programa para ter resultados ainda mais positivos.

Antes de mais nada, conheça o seu cliente – dica número 1

1# – Clientes

Seus consumidores são as pessoas que você quer conquistar, não é mesmo? Então conheça este público e descubra o que eles querem ganhar. 

Não há nada mais chato que receber emails ou assuntos que não tem nada a ver com suas preferências. Então, fazer um programa com brindes e produtos que não irão agradar seu cliente também não faz sentido.

Por isso, faça pesquisas, crie lista de desejos para seus clientes preencherem com seus gostos e necessidades e ofereça benefícios que agradem o seu público-alvo.

2# –  Qual será a recompensa ?

Ao fazer pesquisas com seus clientes, você pode ainda ser mais estratégico e pensar em seu estoque. 

Faça uma análise dos seus produtos e serviços e avalie também a concorrência. Nesta pesquisa você conseguirá entender quais motivos tendem a fazer os seus clientes optarem por você ou pela concorrência.

Após essa conclusão, defina descontos para estes produtos ou se não for interferir em seu fluxo de caixa oferte-os como recompensa de seu programa. 

E mais, fazendo um controle eficiente de seu estoque você poderá entender melhor os produtos que não apresentam boa saída e aumentar a pontuação dos mesmos.  Desta forma, você incentiva seus clientes a comprarem estas mercadorias e ainda resolve este problema de estoque.

3# – A política do programa 

Para o programa de incentivo dar certo, a regra é clara: crie algo simples e claro.

Se você possuir um site, o interessante é deixar à mostra a ação, assim como as especificações e instruções do programa. Quanto mais visível ela estiver, mais eficiente ela  tende a ser.

Para seus clientes participarem, crie algo simples e sem burocracias. Ninguém quer ler diversas páginas com informações sem coerência ou ter diversos formulários para preencher, né? 

Se você não possui site, crie uma página e forneça informações da sua ação de vendas. Dados como:

• o nome do programa;
• quais são os tipos de ações recompensadas;
• quanto valem os pontos;
• como os pontos devem ser juntados para que sejam trocados por recompensas;
• como os pontos podem ser resgatados.

Desta forma fica muito mais fácil compreender o programa e participar da ação da empresa.

4# – Como os clientes acumularam pontos?

A ideia é simples, ao comprar um produto o cliente acumula pontos. Após acumular pontos suficientes, ele poderá trocar pela recompensa proposta pela sua empresa.
Mas, há outras formas de recompensas que também são benéficas para o seu negócio. Você pode incentivá-lo a assistir vídeos, baixar aplicativos ou até mesmo compartilhar conteúdos de sua empresa nas redes sociais. Desta maneira, você incentiva o engajamento da sua marca e ainda recompensa o seu cliente por essas ações.

5#  Como será o sistema de pontuação ?

Bom, existem várias maneiras para você organizar essa pontuação. Você precisa escolher um procedimento confiável, seguro e simples. Há a possibilidade de oferecer os cartões simples, onde você irá carimbar este cartão toda vez que o cliente efetuar uma compra. Quando o cartão for completado, o consumidor pode resgatar o prêmio.
Mas, se você quer apostar em novos formatos e pode investir mais nessa ação, uma boa ideia são os cartões magnéticos, material totalmente personalizado com nome da sua loja e até do próprio comprador.

Sem dúvidas, quando uma pessoa recebe algo personalizado ela se sente valorizada, ou seja torna-se única e exclusiva. 

Essa maneira pode ser um bom motivo para ela voltar a fazer alguma compra com você, não é verdade?

POR: Tainá Almeida