Qual importância do SMS no relacionamento com os clientes?

O SMS é um bom recurso para propagação de informações em campanhas de marketing. Saiba como utilizar

Como é compatível com 100% dos aparelhos celulares, o SMS em campanhas de marketing é um meio de alta eficiência e alcance. Segundo dados da Anatel, 2017 terminou com 236 milhões de celulares ativos. Como nem todos possuem internet ativa o envio de mensagens rápidas é uma alternativa barata e eficaz que afeta a todos os “conectados”.

Em épocas de instabilidade econômica, cortar os custos de comunicação e marketing é a primeira alternativa da maioria das empresas, porém, a oportunidade agora está em soluções que inovam e estreitam o atendimento com os consumidores. As maiores marcas do varejo já aderiram à ideia do Marketing SMS, com fins de divulgação e interação.

POR QUÊ UTILIZAR?

Em serviços como este é praticada a segmentação para impactar individualmente cada cliente que receber alguma mensagem. Conforme levantamento feito pela Frost & Sullivan, o SMS tem uma taxa de abertura de 98% (em comparação aos 22% dos e-mails), e índice de resposta de 26% (contra 5% dos e-mails). As informações mostram que, mesmo com aumento de uso dos smartphones com internet, a utilização de mensagens curtas ainda é muito grande.

Em comparação com outras mídias, o torpedo não é caro, não precisa de um planejamento muito detalhado e pode proporcionar um maior retorno. Alguns exemplos dessa funcionalidade são: a geração de leads (cadastro de interessados em serviços), conversão de vendas e atendimento automatizado.

QUAIS OS BENEFÍCIOS DE SE USAR O SMS COM OS CLIENTES?

1. Marketing barato e efetivo

Por ser uma comunicação imediata com clientes, trata-se de uma boa estratégia de divulgação, além de seus custos baixos e grandes chances de respostas.

2. Proporciona conforto para consumidor

Comércios que trabalham com agendamento podem fazer um ótimo uso da ferramenta para ocasiões de hora marcada. O envio de lembretes e confirmações com data e horário permite que seus clientes se programem com maior facilidade e evitem cancelamentos inesperados.

3. Rastreamento e acompanhamento de pedidos

Para clientes do setor e-commerce que gostam de acompanhar a confirmação e envio de seus pedidos, o SMS pode ser muito satisfatório. A maioria das empresas usa o e-mail para estes processos de despacho e entrega final. Entretanto caso o cliente fique sem internet ele não será notificado a tempo.

4. Estreitar a relação com o cliente

Responder a todas as perguntas de consumidores individualmente pode ser um serviço desgastante. Por esta razão o serviço de chat proporciona um atendimento ao cliente instantâneo com respostas prontas, automatizando esta demanda e tornando-a mais rápida. Pesquisas de satisfação também existem neste meio e têm o potencial de fazer você conhecer detalhadamente seus clientes.

POSSO FAZER USO DE QUAL SERVIÇO?

A líder do mercado brasileiro de serviços mobile e envio de SMS é a plataforma do Zenvia. Ela simplifica todos estes serviços e dá suporte 24 horas por dia 7 dias por semana. Eles possuem ainda uma plataforma web para envio do SMS, confirmação de envio e entrega, SMS interativo (que possibilita a resposta automática do consumidor), modelos de mensagem e outras funcionalidades.

Vale a pena fazer um teste gratuito de mensagens para testar sua efetividade.

ZENVIA E MARKETUP

A MarketUP desenvolveu uma integração para seus usuários poderem usar a plataforma do Zenvia em suas campanhas de marketing. Nesta pareceria, comprando um pacote pela MarketUP, terá muito mais facilidade em enviar o SMS. Será possível também puxar a sua lista de clientes e fornecedores diretamente da plataforma.

O Zenvia está há 14 anos no mercado, com clientes grandes como a Centauro. A compra de pacotes SMS está disponível na UP.Store da MarketUP na opção “Envio de SMS”. Confira e melhore sua taxa de conversão!