Redes sociais: Como alavancar suas vendas
Conforme a Global Web Index, empresa especializada em pesquisa, a América Latina é a campeã mundial no uso de redes sociais. Diariamente, as pessoas gastam uma média de 212 minutos nas redes sociais.
O que isso significa?
As redes sociais desempenham um papel vital nas relações humanas, tanto pessoais quanto profissionais. Dos hábitos de compra ao convívio, a mídia é, sem dúvida, a queridinha da interação do público, conhecer novas pessoas e marcas e, claro, fazer compras.
Por isso, se você é um empreendedor digital, não pode ignorar o potencial das redes sociais para promover e vender seus produtos. Porém, com tanta informação e usuários nesses canais de comunicação, é preciso fazer algo diferente para se destacar dos seus concorrentes e chamar a atenção de potenciais clientes.
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Pensando nisso, o Canal PME explicou para que serve as redes sociais para empreendedores, qual a importância de usá-las, como escolher a melhor para o seu negócio e dicas para alavancar as suas vendas com elas. Confira!
- Para que serve as redes sociais para empreendedores?
- Qual a importância de usar as redes sociais?
- Como escolher a melhor rede social para o meu negócio?
- Dicas para alavancar as suas vendas com as redes sociais
Vamos começar!
Para que serve as redes sociais para empreendedores?
Os empreendedores, em estágio inicial ou não, precisam estar atentos e prontos para enfrentar os desafios que enfrentarão na venda de produtos ou serviços e na comunicação da marca, principalmente para microempresas online. Uma dessas ações é usar as redes sociais para fortalecer e divulgar seus negócios.
Atualmente, as estratégias de marketing digital e publicidade online fazem parte da rotina da empresa. Nesse processo, as redes sociais se tornaram uma ferramenta essencial, tanto para auxiliar nas campanhas de vendas quanto para aproximar os públicos, trazendo retornos satisfatórios em termos de reconhecimento da marca e fidelização de clientes.
Qual a importância de usar as redes sociais?
Para começar a usar as redes sociais para negócios, você precisa entender por que as usa e como elas funcionam na prática. Aqui estão algumas razões pelas quais é importante utilizar as redes sociais em sua estratégia de negócio. Confira!
Seu público com certeza está nelas
Você já deve saber que precisa entender o público-alvo da sua marca para poder oferecer produtos e serviços de seu interesse. Além de conhecê-los, você tem que ir onde eles estão, e eles definitivamente estão nas redes sociais. Sabendo disso, você tem que descobrir em quais redes sociais seu público está, ou seja, quais redes sociais eles usam para construir uma presença neles e assim ser visto por eles.
Além de atrair novos consumidores para sua marca, você também pode manter relacionamentos fiéis com pessoas que já são clientes do seu negócio.
Publicação de conteúdos
As redes sociais são plataformas de interação e conteúdo, ou seja, não basta existir nelas sem agir. Sua empresa deve publicar conteúdo que seja de interesse de seus consumidores, lembrando que cada rede é única. Dedicar tempo e planejar o conteúdo que será veiculado nesses canais é fundamental para prender a atenção do seu público, estabelecendo assim rotinas de comunicação e relacionamento com ele nas redes sociais.
Pesquise as redes sociais que seu público usa para criar conteúdo adequado para cada plataforma. Cada rede tem suas características e comportamentos, portanto a política de cada rede deve ser diferente.
Interação também é importante
Como mencionado anteriormente, para ter sucesso com as redes sociais, além de estar onde seu público está e postar conteúdo com frequência, sua marca precisa construir um relacionamento com eles. Buscar se envolver com seus usuários aproximará sua empresa deles.
Por isso, monte uma rotina para monitorar sua rede social e analisar as curtidas, comentários, mensagens, menções e avaliações que seu negócio recebe e, claro, responda-lhes para ter uma conversa com seu público e manter o relacionamento. Essa interação proporcionará um grande engajamento e ajudará sua marca a se tornar mais conhecida.
Encontre o tom de voz certo
Por conta dos diferentes tipos de redes sociais, os públicos que as utilizam possuem características e comportamentos distintos, portanto, a forma como sua empresa se comunica com eles deve ser baseada no seu perfil de negócios e nas características que cada rede apresenta.
Aprenda como os públicos que seguem suas redes sociais reagem às suas publicações e você saberá como falar com esses públicos, como tratá-los e como se comunicar melhor com eles.
Investimento baixo
Além de ser uma ótima ferramenta para engajar e aproximar o público do seu negócio, as redes sociais podem criar anúncios que alcancem mais do seu público de forma segmentada e com menor investimento. Esta é uma grande ajuda para pequenos empreendedores que estão apenas começando e têm poucos recursos.
Mais importante do que gastar muito pouco em anúncios de mídia social é saber como fazê-los da maneira certa. Aprender e entender essas ferramentas é essencial para planejar e executar campanhas adequadamente, além de evitar o desperdício de dinheiro e atingir um público maior.
Maior visibilidade para seu negócio
Como as redes sociais são tão populares e utilizadas por pessoas de todo o mundo, seu negócio se tornará mais conhecido e ganhará mais visibilidade à medida que suas ações forem colocadas em prática.
Seu negócio pode ser bem conhecido no Brasil e até no exterior, podendo encontrar clientes de diversos lugares para conquistar suas preferências entre seus concorrentes. Basta continuar melhorando seu comportamento nas redes sociais, crescer gradativamente e alcançar resultados satisfatórios.
Analise tudo
Outro fator que não pode ser ignorado é sempre analisar e monitorar o que você faz nas redes sociais. Confira os seguintes dados: número de postagens, alcance das publicações, melhores horários para postar, tipo de conteúdo, aumento de seguidores, número de interações e muito mais.
É importante sempre observar esses pontos e fazer os ajustes necessários em suas ações com base nos resultados obtidos, para você poder melhorar cada vez mais seu desempenho e não cometer os mesmos erros.
Saiba o que seu público pensa sobre sua empresa
Um dos grandes benefícios do uso das redes sociais é a capacidade de acompanhar e monitorar o que os consumidores estão dizendo sobre o seu negócio.
Nas redes sociais, as pessoas adoram comentar, criticar, elogiar, sugerir ou reclamar de qualquer coisa. Dessa forma, você saberá como melhorar sua estratégia e usar essas informações a seu favor, além de ajudar a fortalecer seu relacionamento com o seu público.
Como escolher a melhor rede social para o meu negócio?
Esse é um ponto muito relevante. Afinal, se você escolher o meio errado para o seu negócio, suas ações e estratégias vão dar errado.
São múltiplas as opções, como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn… Então, quais são os cuidados estratégicos necessários para atingir seus objetivos? Aqui estão algumas coisas a considerar. Veja!
Analise seu público
O primeiro passo na escolha de uma rede social é avaliar o perfil e as preferências do público-alvo da sua loja virtual. Essa é a direção principal de outras estratégias, inclusive a escolha da rede social mais adequada.
O objetivo é descobrir quais consumidores de mídia mais frequentam e os tipos de conteúdo com os quais eles mais se envolvem.
A partir daí, você pode criar personas que representam o perfil ideal do cliente, a pessoa que interage com a marca com um problema a resolver. Confira as redes sociais que eles mais usam e crie um plano de conteúdo eficaz.
Conheça as características de cada rede social
A comunicação com o público pode ser feita de diferentes maneiras. Pense no compartilhamento de público com o qual você deseja se comunicar, pois, esse fator pode ser o fator decisivo para uma abordagem no Facebook ou no Snapchat, ou talvez em ambos.
Perceba que a rede social mais adequada pode mudar conforme as necessidades do negócio. Então, entenda as características do seu e-commerce e audiência para tomar decisões estratégicas sobre as mídias mais interessantes.
Analise suas necessidades
As redes sociais são um canal de marketing e precisam atender demandas cuidadosamente selecionadas. Isso significa que a escolha mais adequada deve se basear nas alternativas que o levam ao seu objetivo.
Dois exemplos simples são uma empresa que deseja aprimorar o visual e a inspiração de seus produtos e outra empresa que deseja construir um melhor relacionamento com os consumidores. No primeiro caso, o Instagram pode ser mais divertido. Em segundo lugar, o Facebook é um ajuste melhor.
Considere os recursos
As redes sociais são fundamentalmente diferentes. Alguns estão mais focados em imagens, outros estão mais preocupados com o relacionamento com os consumidores e ainda outros são voltados para a troca de informações.
Devido a essas características, é necessário considerar as características oferecidas em cada caso. Avalie quais tipos de conteúdo cada meio permite, quão fácil é se envolver com o público e como as interações ocorrem. Assim fica mais fácil definir o que precisa ser feito.
Dicas para alavancar as suas vendas com as redes sociais
Separamos algumas dicas para usar as redes sociais para crescer e aumentar as vendas do seu negócio. Confira!
Escolha a rede social que mais combina com seu público-alvo
Qual é o seu público-alvo? Essa é a primeira pergunta a ser feita. Em quais redes sociais o seu negócio pode alcançar melhor seu público?
Este é o primeiro ponto e não é à toa: há uma grande diferença entre audiência e conteúdo no LinkedIn em relação ao Instagram, por exemplo.
Para entender melhor quais redes sociais usar, separamos algumas informações e um breve resumo de cada uma para você escolher a melhor rede social para criar seu conteúdo:
- Facebook: o alcance orgânico do Facebook é de apenas 1% a 2%, mas é a rede social com mais usuários no mundo e possui diversas opções para impulsionar as vendas, como anúncios no Facebook;
- Instagram: o Instagram já é uma rede mais dinâmica e visual; proporcionando interatividade através de Stories, IGTV, bobinas e outras opções de produção de conteúdo. É o que mais atrai o público, por isso acaba sendo o queridinho da marca.
- Linkedin: O LinkedIn foca em conexões profissionais, conectando pessoas e empresas com outras empresas, basicamente o B2B das redes sociais;
- Youtube: Por fazer vídeos com conteúdo de qualidade e se tornar referência para o seu nicho, além de poder divulgar seus produtos, de maneira mais orgânica. Não vale a pena ser “forçado” no Youtube, seu foco é inteiramente no conteúdo.
- Twitter: concentre-se principalmente em conteúdo curto, rápido e conciso. O público do Twitter é mais jovem e depende muito do engajamento. É mais recomendado para marcas que já interagem bem com seus públicos e estão mais expostas em outras mídias.
Agora que você já sabe um pouco sobre cada rede social, passe para a próxima dica e torne-se uma autoridade em sua marca.
Crie conteúdo relevante e tenha frequência de publicação
De acordo com uma pesquisa recente da We are Social, os brasileiros passam em média 3,5 horas por dia nas redes sociais. Por isso, é muito importante criar uma frequência de publicações. Esse tipo de mídia é muito direto e o público está sempre em busca de conteúdos novos e informativos.
Sem falar nos algoritmos, que favorecem marcas em constante interação. Então se postar uma vez por semana, não conseguirá atingir um público tão grande porque a própria web te limita.
Portanto, crie um calendário editorial mensal ou semanal (dependendo da quantidade de conteúdo) e concentre-se em conteúdo interessante, informativo e envolvente. Se ainda não sabe como seu público gosta de consumir conteúdo, faça um teste por algumas semanas.
Por exemplo, se sua rede social tem foco em produtos para cabelos, uma ótima forma de criar conteúdo relevante para seu público é mostrar técnicas do dia a dia e cuidados com os diferentes tipos de cabelo. Você pode usar vídeos, fotos, bobinas, histórias e influenciadores.
Basicamente, crie conteúdo não repetitivo! Há tanta informação online que os consumidores estão procurando algo novo e atraente mais do que nunca.
Por fim, execute testes e acompanhe os resultados do engajamento. O processo é um pouco demorado, principalmente porque seu público está acostumado com sua presença digital.
Aproveite para saber mais sobre produção de conteúdo e confira este artigo sobre dicas para uma produção de conteúdo mais eficiente.
Interaja com seus seguidores para aumentar seu engajamento
O Brasil tem cerca de 140 milhões de usuários ativos nas redes sociais, então as chances de se conectar e se comunicar com seu público são muito altas. Mas quando falamos de comunicação, trata-se realmente de estar presente e prestar atenção ao seu público.
Converse com seu público. Essa é uma dica de ouro! Postar apenas conteúdo valioso é inútil se não responder a comentários, histórias e pensar apenas em curtidas. O engajamento é, sem dúvida, a coisa mais importante a se fazer com as redes sociais.
Repostar seus seguidores para marcar seus stories, responder aos comentários de forma íntima é aproximar-se do seu público. Um bom exemplo dessa interação é a Netflix.
O público comentou as publicações da empresa esperando respostas, e prometemos que, quando chegar, elas se sentirão importantes e parte do todo. Portanto, envolva-se com seus seguidores. Essa proximidade leva a um maior engajamento e um sentimento de pertencimento à sua marca.
Utilize opções de segmentação, linguagem e posicionamento
Você sabia que algumas redes sociais oferecem opções de segmentação e direcionamento para determinados tipos de público? Bem, essa estratégia é ótima para direcionar conteúdo. Isso aumenta as possibilidades de interação e cobertura orgânica.
Outro ponto importante é encontrar o tom e a linguagem da sua marca. Pegando a Netflix novamente, a plataforma usa uma linguagem jovem com gírias e memes da própria internet, posicionando-se com base em sua audiência.
Não é “natural”. Pode ter certeza que a equipe de redação da Netflix tem um enorme documento mostrando como esses valores se traduzem em qualquer coisa escrita usando a marca.
Sua melhor aposta é verificar como seus clientes em potencial falam e se comportam nas redes sociais para que o idioma e a segmentação correspondam às preferências deles. Ilustração de uma árvore cujas folhas são ícones para redes sociais.
Utilize ferramentas de gestão de redes sociais
Para ter sucesso com todas essas dicas e vender seus produtos e serviços, é melhor usar ferramentas de gerenciamento de redes sociais. É possível possuir uma conta comercial, fanpage e avaliar métricas utilizando relatórios fornecidos pela própria rede ou utilizando ferramentas como MLabs.
Além de ajudar você a monitorar curtidas, menções e engajamento, essas ferramentas permitem agendar postagens e automatizar o processo – o que economiza seu tempo.
Responda as dúvidas dos seus seguidores rapidamente
A resposta é capaz de construir um relacionamento forte e até fidelização. Isso porque a pessoa apreciará o esforço da organização em tratá-la bem e tentará tornar sua experiência o mais positiva possível.
Finalmente, o reconhecimento do cliente é o que mais importa. Além disso, é importante ser rápido, pois o consumidor desses canais exige essa dinâmica. Se não responder em poucas horas, seus concorrentes responderão e as chances de perder um cliente são altas.
O software ERP da MarketUP pode ajudá-lo nessa missão. É um sistema de gestão que integra todas as informações de uma organização em uma única plataforma. O termo significa Enterprise Resource Planning, que em português significa Planejamento de Recursos Empresariais.
Na prática, o sistema ERP conecta diferentes áreas da empresa, armazenando os dados de cada setor – financeiro, estoque, suplentes – e automatizando essas informações em um único sistema.
Ou seja, quando um usuário entrar em contato com o seu negócio através das redes, o sistema facilitará esse processo através de um banco de dados cadastrais que conterá todas as informações em um só lugar, tanto dados pessoais do usuário, quanto histórico de compras, chamados. Além disso, também terá acesso hábil do controle de estoque para atender as solicitações e solucionar as dúvidas de maneira ágil.
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Conclusão
Neste artigo, explicamos qual a importância das redes sociais para alavancar as suas vendas, como escolher a melhor e dicas para aumentar as vendas do seu negócio com elas.
Aqui você vê que utilizar as redes sociais é mais fácil e tranquilo do que parece. Não importa o tamanho da empresa, é possível iniciar os trabalhos de maneira online. Quanto mais investir em sua estratégia de redes sociais, mais seguidores, interações e vendas acontecerão. Não perca esta oportunidade!
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