Tendências: Como trabalhar os novos canais de vendas?

As mudanças de consumo geradas pela pandemia do novo coronavírus aceleraram o processo de transformação digital do comércio e do varejo como um todo, que já vinha sendo discutido há algum tempo. Com isso, novos canais de vendas ganharam força, assim como novas tendência já começam a ser debatidas. E foi esse o tema da Live realizada no última quinta-feira (18) pela MarketUP e que teve como convidado o sócio e VP institucional da Vetx, Alfredo Soares – um dos principais especialistas  em vendas e e-commerce do País. Como trabalhar os novos canais de vendas? Veja a seguir no texto.

“Nada do que está acontecendo é novo. Nós aceleramos o que vinha acontecendo. A transformação digital, bem como conhecer o cliente e ter um relacionamento mais humano já estavam em pauta”, reforçou o especialista.

Para ele, o que  vai ditar o novo normal são as empresas e não o consumidor, uma vez, que as mesmas estão mudando. As diversas companhias quebraram protocolos, modificaram a forma de delegar, de tirar projetos do papel, sem falar que a tecnologia ganhou um protagonismo dentro dessas instituições. As ideias passaram a nascer do digital. “Os negócios vão custear muito esse “novo normal”, não limitando o seu consumidor, mas dando opções diferenciadas. E dessas opções vão nascer novos negócios. Somente neste período tivemos milhões de consumidores que migraram para o online, pessoas que tinham objeções quanto a esse canal e hoje já estão aderindo”, complementa.

Esse passo para a inovação aproximou ainda mais as empresas do digital e podemos pontuar algumas tendências, entre novos canais de vendas, principalmente com o crescimento do e-commerce no varejo.

 

Local commerce

Vários negócios para sobreviverem à pandemia de Covid-19 aderiram a novos canais de vendas como o online, criando, por exemplo, suas lojas virtuais. Algo que se tornou realidade em pouco tempo e que ainda veremos novas mudanças simbolizando a transformação digital tão debatida pelo varejo.

Segundo Alfredo Soares, uma boa aposta como novo canal de venda é no local commerce, ou seja, e-commerces locais. Uma disruptura do que conhecemos hoje de que as vendas online precisam atender ao Brasil todo, 24 horas por dia. Com essa nova modalidade, será possível ter um e-commerce, trabalhando em uma região, com entregas na mesma localidade. O autor dos livros “Bora Varejo”e “Bora Vender” acredita que essa tendência terá um crescimento exponencial e que vai ser uma inclusão digital muito relevante para o País.

Além disso, ele vê no uso de ferramentas como CRM e meios digitais, como por exemplo, Instagram e Linkedin, grandes potenciais de conhecer cada vez mais o cliente e ter mais assertividade nas vendas.

 

Agilidade nas entregas

Com a pandemia houve uma aceleração no processo de logísticas das empresas. Podemos já observar produtos chegarem rápido do que o convencional. Para isso, as companhias acabaram com descentralização e estão repensando a distribuição. O que antes exigia a saída de produtos dos Centros de Distribuição, agora ganhou agilidade com a retirada de estoque das lojas próxima aos locais de entrega.

Não podemos esquecer ainda do serviço delivery, que também ganhou destaque, para agregar aos novos canais de vendas, e expandiu os horizontes para negócios além do segmento de alimentação, chegando inclusive ao varejo.

 

Retirada na loja

De acordo com Alfredo Soares, o serviço de “Retire na loja”, vai ter cada vez mais evidência. A modalidade que já existia ganhou mais força com a pandemia e com a necessidade de evitar contato físico, essa se tornou uma alternativa.

“Acredito que ainda vamos ver imóveis serem alugados para drive thru de negócios”, reforça o especialista.

 

Marketplace

O momento ajudou canais de vendas como o e-commerce e também contribuiu para trazer mais visibilidade para os marketplaces. No entanto, em relação a esse último ainda faltam alguns passos para aderência, como entender como pode ter vantagem e custo-benefício em estar em um canal como esse.

Atualmente grandes marcas já têm se preocupado em abrir suas plataformas para outros negócios, o que é vantajoso para aumentar a sua oferta de produtos e para  as empresas participantes de ter um crescimento das suas vendas, o que é algo interessante para pequenos empreendimentos ainda mais neste momento.

Entretanto, essa ferramenta que conecta o B2B, também pode existir em formato de bons negócios para empreendedores que não têm contato com grandes fornecedores. E é o que a plataforma MarketUP oferece. Além de ser um sistema de gestão completo, que ajuda tanto na administração de processos internos quanto na frente de caixa (PDV), também disponibiliza para os usuários uma Central de Compras, com as melhores marcas e a preço mais vantajosos para os pequenos negócios serem mais competitivos no mercado.

 

Influenciadores digitais

O relacionamento com o cliente vai ser o foco das grandes marcas. E nesse sentido, o papel dos influenciadores digitais, baseado na sua relevância, vai ser cada vez mais determinante e considerado entre os novos canais de vendas. 

Há um fortalecimento da marca quando muita gente fala sobre ela e nesse sentido as empresas vão precisar de embaixadores, influenciadores para consolidar e criar experiências.

A tendência, segundo Soares, é que as marcas se tornem verdadeira empresas de comunicação. Elas vão cuidar internamente do seu Marketing e relacionamento com o cliente.

Assim como a descentralização do Marketing, sendo utilizado como ferramenta para os departamentos, com ações mais segmentadas para os diversos tipos de públicos.

 

Loja online x Loja física

Na visão de Alfredo Soares, o futuro vai misturar os canais de vendas físico e online, bem como terá como fundamento a aquisição do cliente.

Vai ser preciso cada vez mais utilizar a tecnologia para conhecer o cliente e se relacionar da melhor maneira possível com ele. Será necessário ouvir e mudar a experiência desse consumidor.

“Os clientes querem ser representados pelas marcas. Eles querem realmente se sentir representados e serem ouvidos. Acredito que as marcas vão usar a internet e a tecnologia mais para esse fim”.

 

De uma maneira geral, vai ser muito importante para os pequenos empresários se prepararem para ter mais planejamento e conhecimento sobre gestão, principalmente, para visualizar as tendências que estão chegando cada vez mais rápido, inclusive, em relação novos canais de vendas para o varejo.

Usar a tecnologia em seu favor também vai ser um diferencial, excepcionalmente quando isso trouxer mais inteligência para a administração e para as vendas. Um software de gestão integrado com o estoque e que avisa e faz projeções do quanto você precisa de mercadoria para atender seus clientes, pode ser uma boa alternativa, por exemplo.