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Atendimento ao cliente: 6 dicas para melhorar a sua comunicação

Muitos empreendedores se perguntam : como melhorar o atendimento ao cliente? E isso, já é um bom sinal! Afinal um bom atendimento é a alma do negócio. Vamos a um exemplo simples. Você vai às compras. De um lado, uma loja com produtos baratos, porém os atendentes não se preocupam com o atendimento. Do outro, uma loja requintada, onde os produtos são mais caros, porém os atendentes são atenciosos e simpáticos. Qual loja você entraria?

Bom, muitas pessoas preferem pagar mais por um produto e/ou serviço, mas ter um atendimento excelente. E é isso que sua empresa deve prezar no dia a dia: excelência no atendimento.  Independente do canal onde é realizado o atendimento, seja pessoalmente, por telefone ou até mesmo em redes sociais ou chats, os clientes desejam ser bem atendidos. Hoje em dia, os consumidores estão cada vez mais exigentes. E eles, não desejam só comprar, mas sim criar vínculos com as marcas.

Portanto, não seja apenas um negócio que fornece produtos ou serviços ao mercado, seja uma marca que garanta o sucesso do seu cliente do início ao fim. E lembre-se, o setor responsável pelo atendimento ao cliente é fundamental dentro de uma empresa. Pois, é este departamento que é responsável pela reputação da empresa. E infelizmente, muitas pessoas deixam este setor de lado. Mas, se você está neste artigo é porque quer melhorar o atendimento de sua empresa, não é mesmo ? Então, vamos lá!

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COMO MELHORAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE

Antes de melhorar este processo em sua empresa, você sabe dizer o que é atendimento ao cliente?. Podemos dizer que atendimento ao cliente é todo o suporte que sua empresa oferece aos clientes, seja antes, durante ou depois da compra.
Não importa se você quer gerar leads ou fidelizar os seus clientes. É preciso sempre manter a qualidade do atendimento a fim de gerar bons resultados para o negócio. 

6 DICAS PARA  MELHORAR O ATENDIMENTO

Conheça o seu produto/serviço

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Uma das regras básicas para o bom funcionamento do negócio é conhecer seu produto e/ou serviço. Desta maneira, prestar um atendimento sobre ele fica muito mais fácil. Seja para instruir o seu cliente ou até mesmo para tirar dúvidas que possam surgir, aumentando as chances de satisfação do cliente. Muitas empresas não treinam seus colaboradores sobre os produtos e/ou serviços que vendem. E aí, surgem as falhas no atendimento.

Ao prestar esse treinamento, sua equipe de vendas fica muito mais segura na hora de atender os consumidores. 

Mantenha uma boa postura

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No início deste texto, citamos o exemplo do bom atendimento na loja, porém com os preços dos produtos mais altos, lembra? Então este é o quesito que iremos tratar neste tópico: a boa postura. Ao ir em uma loja, o cliente quer se sentir único e especial, afinal de contas, quem não quer, não é mesmo? Por isso, sua equipe precisa ter uma postura simpática, educada e profissional. Mas, lembre-se que cada cliente é único, portanto não trate todos os clientes iguais. E sim, personalize o atendimento de acordo com o perfil de cada consumidor. 

Seja ágil

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Com o tempo cada vez mais escasso, uma das prioridades do consumidor é : agilidade. Ninguém gosta de esperar. Por isso, foque em entregar o produto e/ou serviço em tempo curto. Filas gigantescas na hora de pagar um produto pode ser um tiro no pé para seu negócio. Claro, se o cliente quiser tirar alguma dúvida ou saber mais do produto vale deixá-lo confortável na hora da compra. Porém, garanta a praticidade e agilidade na hora de vender. Pois essa boa impressão é a que fica para o consumidor.  Use tecnologias que podem facilitar este processo em seu estabelecimento.  O uso de uma frente de caixa ágil (PDV) pode melhorar este processo.

Inove

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Com a tecnologia, inovar pode ser uma forma de melhorar o seu atendimento e ainda garantir a satisfação dos seus clientes. É importante que você, empreendedor, fique atento às novidades do mercado. Se quer melhorar o atendimento, pode tentar outras alternativas de atendimento, como: suporte via redes sociais, chat ou até mesmo atendimento via bot. 

Busque feedbacks

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Muitos empresários não gostam de receber críticas de seus clientes, porém são essas críticas que irão transformar o seu negócio. Procure saber quais são as impressões que os clientes têm da empresa. Entenda o que eles gostam, quais são as expectativas com a marca ou o que pode ser melhorado. Pois, desta forma é mais fácil você tornar o planejamento estratégico mais assertivo. 

Respeite os prazos

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Não é raro escutar de clientes que um produto e/ou um serviço não foi entregue no prazo estabelecido. Este tipo de prática traz uma imagem negativa para qualquer empresa. Além de, mostrar a falta de compromisso com o consumidor. Como já comentamos neste texto, o cliente quer se sentir único, portanto cometer um erro deste é inadmissível.  É importante se colocar no lugar do cliente para que esses erros e atrasos não sejam cometidos.

Por: Tainá Almeida

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6 dicas de como melhorar o atendimento e fechar mais negócios

Fonte: Thinkstock

Que os consumidores sempre esperam um atendimento de qualidade para que haja bons negócios é um fato, contudo, esse é um ponto em que encontramos grandes falhas hoje nas empresas. Com um simples exame em nossas experiências particulares, já conseguiremos notar a enorme defasagem existente na área de atendimento.

Dentre os principais erros que observamos no atendimento, estão, entre outros, a má vontade no atender, a confusão em relação aos pedidos, erros nos valores e falta de informações sobre os produtos. Esses detalhes irão, em maior ou menor grau, prejudicar as empresas.

Toda organização necessita de um cuidado especial no atendimento ao público, sendo fundamental que o administrador se atente a esta questão e ofereça qualificação necessária para um bom atendimento.

Neste sentido, veja abaixo alguns pontos fundamentais para um atendimento eficaz:

Cuidados na comunicação verbal – ela precisa ser persuasiva e objetiva, tem que se preocupar com uma boa dicção para cativar o ouvinte;

Cuidado com a comunicação escrita – Muitas pessoas pensam apenas na fala, mas e-mails se tornam cada vez mais sinônimos de negócios e, infelizmente, há quem trate essa comunicação com negligência. Um único cuidado poderia evitar a maioria dos problemas: ler o que acabou de escrever;

Otimizando reuniões de negócios – Se o atendimento a um cliente for em uma reunião, essa deve ser otimizada, com pauta e tempo definido;

Conheça o que você esta vendendo – Para uma boa venda é fundamental conhecer o assunto com a maior profundidade que puder, esclarecendo dúvidas que possam aparecer e melhorando o diálogo com o cliente;

A prática leva a perfeição – Não deve haver timidez e a prática deve ser constante. Todas as oportunidades para se falar diante das pessoas devem ser aproveitadas.

Acredite em você – É fundamental identificar seus pontos positivos e ter confiança, mostrando-se proativo em relação à venda.

Em caso de dificuldades e desconfortos, o profissional se sentirá melhor com um roteiro das informações que irá expor na negociação, o importante é falar um pouco mais devagar para não deixar que seu desconforto seja percebido.

Por: Ricardo M. Barbosa