5 maneiras de aumentar seus preços sem perder clientes

Se você pretende aumentar seus preços e não perder seus clientes no processo alguns passos devem ser seguidos para que haja excelência

A Amazon foi notícia em abril, quando a gigante do comércio eletrônico anunciou planos para aumentar seus preços da sua assinatura anual Prime para US $ 119, acima dos US $ 99. Um aumento anual de US $ 20 equivale a menos de US $ 2 por mês, o que certamente não é muito, especialmente quando você considera que os membros podem liberar o envio e transmissão de dois dias para muitos programas de TV, filmes, música e até esportes . Ainda assim, a internet estava cheia de indignação e reclamações de membros Prime (e não-membros) irados.

Esse tipo de reação é suficiente para assustar uma pequena empresa e aumentar os preços, mesmo que isso seja algo que você possa estar considerando. Os custos crescentes de mão-de-obra, energia e empréstimos obrigaram muitos proprietários de pequenas empresas a cortar custos para sobreviver.

Mas você não precisa continuar assim. Aqui estão cinco táticas para aumentar seus preços:

1. Seja honesto

Muitos consumidores e empresas estão dispostos a pagar mais por serviços que considerem valer a pena. Por exemplo, a varejista de roupas Everlane obteve sucesso entre os consumidores da geração milênio ao promover seu compromisso com o uso de fábricas éticas e tecidos sustentáveis. Como resultado dessa transparência sobre o que se passa em seus preços, a Everlane é capaz de cobrar mais por suas roupas do que os varejistas de “fast fashion”.

Você está aumentando os preços dos serviços de sua oficina, mas espera que os clientes não percebam? Eles o farão, e provavelmente aceitarão mais a mudança se você informar que o aumento de preço tem como objetivo proporcionar aos seus funcionários salários mais altos e um melhor padrão de vida.

2. Aumente os preços gradualmente

Uma maneira fácil de aumentar seus preços sem alienar os clientes de longa data é aumentar os preços apenas para novos clientes. No entanto, isso corre o risco de alienar novos clientes quando eles descobrem o diferencial de preço.

Em vez disso, tome uma sugestão da Amazon, que está dando aos membros Prime existentes até junho para renovar seus membros na taxa anual de US $ 99. Depois disso, eles pagarão US $ 119 como todo mundo. (Seu objetivo a longo prazo deve ser conseguir que todos os clientes paguem o preço mais alto.)

3. Escolha a hora certa

Você recentemente teve uma onda de reclamações de clientes, uma crítica negativa que atraiu muita atenção ou algum tipo de publicidade negativa? A hora de aumentar os preços não é quando você só precisa se lembrar do produto, mas quando a maioria dos clientes está muito satisfeita.

Consultar os clientes antes do aumento do preço pode ajudar você a confirmar que o que você oferece é valioso para eles e que você está fazendo um bom trabalho. Se você achar que uma proporção substancial de seus clientes está insatisfeita, é preciso corrigir isso antes de começar a cobrar mais.

4. Aumente os preços através de complementos

Você já comprou uma peça de equipamento eletrônico e foi convencido a comprar uma garantia estendida ou contrato de serviço, baterias ou algum acessório junto com ela? 

Pequenas quantias podem aumentar rapidamente se você tiver produtos ou serviços complementares que atraiam seu mercado-alvo. A mania atual de personalizar as compras faz com que os add-ons sejam mais fáceis de vender do que nunca. 

Por exemplo, cada vez mais restaurantes oferecem “extras” como abacate em um sanduíche ou frango em uma salada – por uma taxa extra. Se você tem uma salada Caesar de US $ 10,95 no cardápio, por que não substituí-la por uma salada Caesar de US $ 9,95 e a opção de adicionar frango por US $ 2, camarão por US $ 3 ou salmão por US $ 4? Agora você está cobrando US $ 11,95 pela mesma salada e talvez até US $ 12,95 ou US $ 13,95, dependendo da escolha do cliente.

Outra opção: mantenha o preço dos seus serviços principais ou produtos iguais e aumente o preço de seus complementos. Em vez de aumentar o preço das suas entradas, aumente o preço de suas bebidas, que poucos clientes perceberão.

5. Elimine produtos, serviços ou clientes que não são lucrativos

Esta não é tecnicamente uma forma de aumentar os preços, mas pode ter o mesmo efeito. Preste atenção às suas finanças e acompanhe quais produtos e serviços têm as margens de lucro mais baixas.

A menos que sejam as líderes de perda que atraiam os clientes (onde também compram itens de alta margem), a eliminação dessas ofertas de baixa margem pode torná-lo mais produtivo e lucrativo, dando-lhe mais tempo para se concentrar nas peças de alta margem do seu negócio.

Você tem um cliente que paga menos do que gostaria, mas exige mais do seu tempo e esforço? Isso pode ocorrer com empresas de serviços que obtêm seus primeiros clientes reduzindo seus preços.

À medida que sua empresa cresce, no entanto, esses clientes de alto esforço e baixo retorno drenam sua energia sem contribuir muito para sua conta bancária. Veja se você pode aumentar os preços do cliente, mas se eles não concordarem, esteja disposto a soltá-los.

Fonte: allBusiness