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Atendimento ao cliente: 6 dicas para melhorar a sua comunicação

Muitos empreendedores se perguntam : como melhorar o atendimento ao cliente? E isso, já é um bom sinal! Afinal um bom atendimento é a alma do negócio. Vamos a um exemplo simples. Você vai às compras. De um lado, uma loja com produtos baratos, porém os atendentes não se preocupam com o atendimento. Do outro, uma loja requintada, onde os produtos são mais caros, porém os atendentes são atenciosos e simpáticos. Qual loja você entraria?

Bom, muitas pessoas preferem pagar mais por um produto e/ou serviço, mas ter um atendimento excelente. E é isso que sua empresa deve prezar no dia a dia: excelência no atendimento.  Independente do canal onde é realizado o atendimento, seja pessoalmente, por telefone ou até mesmo em redes sociais ou chats, os clientes desejam ser bem atendidos. Hoje em dia, os consumidores estão cada vez mais exigentes. E eles, não desejam só comprar, mas sim criar vínculos com as marcas.

Portanto, não seja apenas um negócio que fornece produtos ou serviços ao mercado, seja uma marca que garanta o sucesso do seu cliente do início ao fim. E lembre-se, o setor responsável pelo atendimento ao cliente é fundamental dentro de uma empresa. Pois, é este departamento que é responsável pela reputação da empresa. E infelizmente, muitas pessoas deixam este setor de lado. Mas, se você está neste artigo é porque quer melhorar o atendimento de sua empresa, não é mesmo ? Então, vamos lá!

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COMO MELHORAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE

Antes de melhorar este processo em sua empresa, você sabe dizer o que é atendimento ao cliente?. Podemos dizer que atendimento ao cliente é todo o suporte que sua empresa oferece aos clientes, seja antes, durante ou depois da compra.
Não importa se você quer gerar leads ou fidelizar os seus clientes. É preciso sempre manter a qualidade do atendimento a fim de gerar bons resultados para o negócio. 

6 DICAS PARA  MELHORAR O ATENDIMENTO

Conheça o seu produto/serviço

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Uma das regras básicas para o bom funcionamento do negócio é conhecer seu produto e/ou serviço. Desta maneira, prestar um atendimento sobre ele fica muito mais fácil. Seja para instruir o seu cliente ou até mesmo para tirar dúvidas que possam surgir, aumentando as chances de satisfação do cliente. Muitas empresas não treinam seus colaboradores sobre os produtos e/ou serviços que vendem. E aí, surgem as falhas no atendimento.

Ao prestar esse treinamento, sua equipe de vendas fica muito mais segura na hora de atender os consumidores. 

Mantenha uma boa postura

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No início deste texto, citamos o exemplo do bom atendimento na loja, porém com os preços dos produtos mais altos, lembra? Então este é o quesito que iremos tratar neste tópico: a boa postura. Ao ir em uma loja, o cliente quer se sentir único e especial, afinal de contas, quem não quer, não é mesmo? Por isso, sua equipe precisa ter uma postura simpática, educada e profissional. Mas, lembre-se que cada cliente é único, portanto não trate todos os clientes iguais. E sim, personalize o atendimento de acordo com o perfil de cada consumidor. 

Seja ágil

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Com o tempo cada vez mais escasso, uma das prioridades do consumidor é : agilidade. Ninguém gosta de esperar. Por isso, foque em entregar o produto e/ou serviço em tempo curto. Filas gigantescas na hora de pagar um produto pode ser um tiro no pé para seu negócio. Claro, se o cliente quiser tirar alguma dúvida ou saber mais do produto vale deixá-lo confortável na hora da compra. Porém, garanta a praticidade e agilidade na hora de vender. Pois essa boa impressão é a que fica para o consumidor.  Use tecnologias que podem facilitar este processo em seu estabelecimento.  O uso de uma frente de caixa ágil (PDV) pode melhorar este processo.

Inove

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Com a tecnologia, inovar pode ser uma forma de melhorar o seu atendimento e ainda garantir a satisfação dos seus clientes. É importante que você, empreendedor, fique atento às novidades do mercado. Se quer melhorar o atendimento, pode tentar outras alternativas de atendimento, como: suporte via redes sociais, chat ou até mesmo atendimento via bot. 

Busque feedbacks

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Muitos empresários não gostam de receber críticas de seus clientes, porém são essas críticas que irão transformar o seu negócio. Procure saber quais são as impressões que os clientes têm da empresa. Entenda o que eles gostam, quais são as expectativas com a marca ou o que pode ser melhorado. Pois, desta forma é mais fácil você tornar o planejamento estratégico mais assertivo. 

Respeite os prazos

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Não é raro escutar de clientes que um produto e/ou um serviço não foi entregue no prazo estabelecido. Este tipo de prática traz uma imagem negativa para qualquer empresa. Além de, mostrar a falta de compromisso com o consumidor. Como já comentamos neste texto, o cliente quer se sentir único, portanto cometer um erro deste é inadmissível.  É importante se colocar no lugar do cliente para que esses erros e atrasos não sejam cometidos.

Por: Tainá Almeida

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4 dicas para fidelizar clientes

Fonte: Thinkstock

Toda empresa deseja manter clientes fiéis, não é mesmo? Além dos ganhos financeiros óbvios, conhecer o perfil do público atendido pelo seu negócio é muito útil na hora de criar promoções e campanhas de marketing, por exemplo. Mas você sabe qual a melhor estratégia para fidelizar seu freguês? Um conselho: a solução está longe de envolver um método mirabolante. Sim, a resposta é mesmo o bom e velho atendimento eficiente. Um atendimento eficiente, sem mais nem menos, é aquele que deixa o visitante de seu estabelecimento satisfeito a ponto de se sentir a vontade para retornar. Para te auxiliar a atingir este objetivo, separamos 4 dicas baseadas em artigo de Ricardo M. Barbosa, especialista em Project Management pela Fundação Getúlio Vargas e diretor executivo da Innovia Training & Consulting.

1 – Faça um planejamento básico de atendimento

Em caso de dificuldades e desconfortos, você – ou seu funcionário – se sentirá melhor com um roteiro das informações que irá expor aos frequentadores de seu estabelecimento. Elaborar um roteiro simples com os pontos principais do atendimento é uma ferramenta essencial, sobretudo para funcionários sem experiência no dia a dia com clientes.

2 – Fique atento a sua comunicação verbal

Boa dicção, objetividade e o já conhecido sorriso na voz (demonstrando acessibilidade na comunicação) são elementos importantes para cativar um cliente. Não demonstre má vontade ou rispidez em seu modo de falar, isso só afastará os potenciais consumidores de seu negócio, além de possivelmente gerar marketing negativo.

3 – Conheça o produto que está vendendo

Para fazer uma boa venda, é fundamental conhecer profundamente o produto ou serviço que se está comercializando. Este fator é necessário não apenas para esclarecer dúvidas dos clientes, mas também para criar espaços para um diálogo e atendimento mais personalizado.

4 – Administre o atendimento de acordo com o perfil de cada cliente

Compreender que cada indivíduo é único. Este é, muito provavelmente, o ponto principal de um bom relacionamento com o cliente. Saiba flexibilizar seu atendimento para os diversos tipos de situação, humores e personalidades possíveis. E isto só pode ser realizado com perspicácia para notar que alguns clientes vão desejar de você um atendimento mais objetivo e “sem demora”, ao passo que outros irão preferir estabelecer um bate-papo sem pressa no qual a venda será o fruto de uma conversa amigável.

Executando todos esses passos, ainda que você não conclua de imediato uma venda, certamente terá mais chances de fazer com que o cliente volte a seu estabelecimento, objetivo este comum a qualquer empreendedor que deseja o sucesso de seu negóco

Por: João F. Barros