WhatsApp lança aplicativo para empresas

Novo serviço possui recursos como envio de mensagens automáticas e exibição de perfil com informações das empresas

No dia 18/01, o WhatsApp lançou um novo aplicativo para pequenas empresas trocarem informações com seus consumidores. Entre as novas funções estão a de responder dúvidas e atender reclamações de forma automática, a qualquer hora do dia. O WhatsApp Business, como foi apelidado, ainda promete facilitar a interação com clientes e fornecer ferramentas para classificar e automatizar mensagens instantaneamente.

A intenção, segundo a empresa, é ter um canal de comunicação mais seguro com o consumidor. O aplicativo para Android possui diversas funcionalidades específicas que não se encontram na versão tradicional.

De acordo com pesquisa feita pela Morning Consult, mais de 80% das pequenas e médias empresas do Brasil e da Índia utilizam o WhatsApp para conversar com seus clientes.

Em nota oficial, a empresa desenvolvedora afirma que o app foi criado com um único propósito: melhorar a experiência das empresas que transformaram o WhatsApp em uma ferramenta de trabalho.

RECURSOS

• Perfil comercial: possibilita a criação de um perfil comercial para exibição da empresa. Nele, haverá informações úteis para clientes, como o endereço, descrição do negócio, site oficial e e-mail para contato.
• Respostas rápidas: fará com que o empreendedor trabalhe menos e envie mais mensagens. Com esta ferramenta será possível salvar as mensagens enviadas com frequência e reutilizá-las para responder as perguntas mais comuns de acordo com sua preferência.
• Mensagens automatizadas: gera uma resposta automática e instantânea para os clientes. De forma que eles possam ser informados sobre quando receberão uma resposta. É possível também criar uma mensagem de saudação ou apresentação.
• Estatísticas do fluxo de mensagens: permite o acesso a métricas importantes, como o número de mensagens enviadas com sucesso. Assim como as entregues e lidas.

COMO SERÁ PARA AS PEQUENAS EMPRESAS?

O site EXAME entrou em contato com a gerente de comunicação do WhatsApp, Anne Yeh, para trazer mais informações a respeito do WhatsApp Business. Segundo ela, a expectativa para o Brasil com o novo aplicativo é grande. “Hoje, 87% das PMEs brasileiras que usam o WhatsApp acreditam que as ajuda na comunicação com os clientes e no crescimento de seus negócios. Nossa expectativa é ajudar essas empresas a melhorar seu serviço ao cliente e oferecer uma opção aos nossos usuários para que saibam que estão falando com empresas reais e legítimas”, afirmou Anne.

EM QUAIS PAÍSES O WHATSAPP BUSINESS ESTÁ DISPONÍVEL?

O aplicativo se encontra disponível, por enquanto, apenas para sistemas operacionais Android, em alguns países como a Itália, Estados Unidos, Indonésia México e Reino Unido. O serviço ainda não está disponível para os usuários brasileiros, mas será lançado nas próximas semanas.

Por enquanto, ao tentar baixar o aplicativo, ocorre um bloqueio de geolocalização em países não autorizados. No futuro, a empresa vai decidir cobrar pelos serviços adicionais, mas no momento eles serão gratuitos.