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Como garantir uma boa experiência aos clientes com atendimento remoto

O cliente deixou de ser apenas um comprador do serviço ou produto de uma marca para ser alguém com expectativas em relação à experiência completa que terá na empresa. Por isso, é cada vez mais importante proporcionar momentos em que o consumidor seja bem atendido. Com o atendimento remoto, passou a ser indispensável garantir uma boa experiência ao cliente e que coloque o cliente no centro de toda a experiência. 

A importância da boa experiência

Proporcionar uma boa experiência ao cliente da sua empresa é uma maneira de garantir que esta pessoa continue adquirindo os seus serviços, já que ela se sentirá bem atendida e acolhida durante as etapas de atendimento. 

Do início do atendimento até as etapas de pós-vendas, a empresa precisa assegurar que o cliente tenha suas necessidades atendidas e saber que pode contar com o seu suporte para o que precisar. 

Ter atenção e dedicação para com a jornada do consumidor e a experiência que ele terá no atendimento de sua empresa, auxilia a fidelizar o seu cliente por utilizar práticas humanizadas, como ter empatia no momento de resolver e solucionar a dor do usuário.

Como garantir que a boa experiência no atendimento remoto

As maneiras de se comunicar e entrar em contato com o cliente mudaram após o início da pandemia. Com isso, oferecer uma boa experiência ao cliente no atendimento remoto se tornou ainda mais necessário e, seguindo as práticas a seguir, irá possibilitar que o seu cliente seja bem recepcionado mesmo que à distância. 

Entenda que o cliente deve ser o foco

Toda a experiência de atendimento deve ter o cliente como foco, sendo uma prática que possibilitará que o usuário tenha suas expectativas e necessidades atendidas. 

Além disso, é essencial entender maneiras de personalizar o atendimento oferecido por sua empresa de acordo com o perfil da pessoa que está entrando em contato e fazer com que o relacionamento seja adequado para o consumidor. 

Fortaleça os canais digitais de atendimento

Com a distância causada pela quarentena, é essencial garantir que o cliente consiga ser atendido nos canais digitais da sua empresa. Seja rede social, e-mail, WhatsApp ou outros aplicativos de suporte, esteja presente e atento para fortalecer a comunicação em cada canal. Além disso, utilize um tom de voz compatível com a mensagem que sua empresa deseja transmitir.

Conheça a jornada do cliente e identifique possíveis problemas

Algo importante de ser feito é estruturar a jornada do cliente. Conhecendo-a você conseguirá identificar quais são os possíveis problemas que seu cliente poderá ter em cada etapa e, assim, entender como solucioná-los. Com essas informações, também será possível prever quais situações poderão ocorrer no atendimento e se preparar para garantir uma boa experiência aos clientes mesmo sendo remoto.

Tenha empatia, atenção e dedicação

Você deseja encantar seus clientes no atendimento remoto? Então, é essencial ter empatia, atenção e dedicação para ajudar cada consumidor a solucionar os seus problemas e dificuldades. Com essas características e práticas implementadas em seu atendimento, será possível atender as necessidades do seu cliente com uma boa experiência sem que a distância seja um empecilho.

Nossa sociedade está passando por mudanças, as quais estão impactando o comércio. No entanto, estas transformações não devem ser um fator que irá atrapalhar o atendimento oferecido por sua empresa durante a experiência de consumo dos seus clientes. 

A tecnologia está cada vez mais presente na gestão dos micro e pequenos negócios a fim de automatizar processos, facilitar o dia a dia, entre outras vantagens. Conte com a MarketUP para ter os melhores recursos tecnológicos em sua empresa e gestão do negócio.

Prepare-se para atender um consumidor cada vez mais exigente

Com acesso fácil à internet e à informação, os consumidores estão cada vez mais exigentes. Em razão disso, as empresas precisam focar na qualidade e estarem ligadas nas tendências do mercado.

Não só isso, mas a tecnologia e os meios digitais também são fundamentais para os clientes de hoje em dia. Os novos consumidores estão ligados em tudo que acontece e ainda são questionadores. Muitos deles, começam a usar algum determinado serviço ou marca pelos valores que a empresa possui, agilidade, eficiência e atendimento da organização. 

Por isso, as empresas precisam explorar o mercado de tecnologia e acompanhar a jornada do cliente.

As companhias não podem se preocupar apenas com as vendas e sim com todo processo para que aquele cliente vire fiel à marca.

Um estudo desenvolvido pela Salesforce mostra que 80% dos clientes consideram a experiência oferecida por uma marca tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços que ela oferece. E ainda, revela que mais da metade (57%) de todos os participantes deixaria de contratar um serviço ou comprar um produto de uma marca porque teve uma experiência melhor com um concorrente.

Ou seja, isso corrobora a ideia que  as empresas precisam oferecer uma experiência personalizada ao seu cliente.

Algumas estratégias podem te ajudar a alcançar esse objetivo, como soluções de  Analytics, Big Data, Inteligência Artificial, Machine Learning e APIs. 

Outro dado importante dessa pesquisa é que 95% dos entrevistados disseram que querem ser tratados como pessoas e não apenas como números.

A IMAGEM DA EMPRESA

Uma das provas de que o consumidor está mais exigente são os sites exclusivos de avaliações e reclamações. Um dos mais conhecidos é o Reclame Aqui. Com muita facilidade os clientes insatisfeitos conseguem  registrar suas reclamações no site diariamente.

Com a falta de tempo e a forte concorrência, o cliente deseja fazer uma compra sem burocracia e com  agilidade. Se ele não conhece a marca, é só fazer uma busca rápida no Google. Se na primeira página aparecer reclamações e avaliações negativas sobre a empresa, a compra pode estar comprometida. Portanto, zele a imagem de sua organização, pois ela é fundamental para sua reputação e  posicionamento no mercado

Outro ponto importante para sua empresa é o relacionamento com o cliente. Atenda-os bem, faça um pós venda, dê todo o suporte necessário ao consumidor.  

Os clientes querem se sentir participantes da marca, querem dar opiniões e ter suas perguntas respondidas. Por isso, aposte em canais de comunicação com o seu público.

Explore as redes sociais para se comunicar com o seu cliente. Conheça o WhatsAPP Business, melhore o atendimento com um sistema de gestão entre outros.

Ou seja, use a tecnologia para atender as expectativas de seu público.Conheça a seguir alguns parceiros MarketUP que podem contribuir em sua empresa.

 ATENDE SIMPLES

Prestar um bom atendimento, valoriza a sua empresa e fideliza seus clientes. Com o nosso parceiro ATENDE SIMPLES, você não precisa mais investir na contratação de recepcionistas e atendentes para diversos turnos.

Utilizando nosso sistema, sua empresa pode oferecer um número 0800 ou 3003 aos seus clientes e um atendente automático com mensagens personalizadas para atender chamadas 24horas por dia e 07 dias por semana. Saiba mais e teste grátis!

Basta acessar sua conta MarketUP, clicar no menu em “UpStore”e depois em “ATENDE SIMPLES”

 CIELO LIO

Além de oferecer a opção de pagamento por cartão em diversas bandeiras (crédito e débito) ao seus clientes, com a CIELO LIO você poderá diminuir as filas no caixa. Na própria máquina Cielo Lio você pode acessar a sua conta MarketUP e usar o PDV para registrar a venda e receber o pagamento. É simples, basta baixar o APP gratuito “Negócio PRO” na sua Cielo LIO. Você ganha mais PDVs e agiliza o atendimento. Saiba mais

 MERCADO PAGO

Para atender os diferentes perfis de consumidores, você precisa estar atualizado com as novidades do mercado. Sabemos que o celular é parte integrante de um individuo e oferecer um meio e pagamento em que o cliente pode pagar com o aparelho é um ponto a mais para o seu estabelecimento.

Com o aplicativo do nosso parceiro Mercado Pago, você pode receber utilizando o QRCode. Seus clientes pagam direto no celular realizando a leitura deste código e você recebe seus pagamentos sem tarifa e disponíveis na hora!

Saiba mais! Basta acessar sua conta MarketUP, clicar no menu em “UpStore”e depois em “MERCADO PAGO”.

 WIRECARD

Há também os consumidores que buscam formas de pagamento mais tradicionais. Ou ainda aqueles que por alguma restrição de crédito, não possuem cartões. Ter a opção de pagamento via boletos impulsionam as vendas e possibilita a compra por uma parcela importante da população brasileira. Com nosso parceiro WIRECARD, você emite o boleto e só paga a tarifa de R$2,99 se o boleto for pago. Comece agora! Basta acessar sua conta MarketUP, clicar no menu em “UpStore”e depois em “WIRECARD”.