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Três maneiras de promover a lealdade entre os clientes
Incentive os funcionários a fazer anotações sobre os interesses particulares de um cliente, essa é uma das formas de se promover lealdade entre os clientes
Aprenda como fazer os consumidores se sentirem valorizados e mantê-los voltando promovendo a lealdade entre os clientes. Algumas práticas indicadas por fundadores de empresas são extremamente relevante para que se gere empatia por parte dos clientes em relação ao seu negócio.
Construa o rapport e atenda às necessidades individuais
Ronald Baise, fundador, 92 Dental
Solicitar novos negócios exige muito menos trabalho do que atrair novos clientes. Promovendo a lealdade, você pode aumentar o valor da vida útil de um cliente. As pequenas empresas se beneficiam do fato de que os processos podem ser menos sistematizados e que a equipe tem mais poder para usar seu critério, em vez de sempre consultar a alta gerência.
Isso significa que podemos ajustar a forma como fazemos as coisas para atender às necessidades individuais dos clientes, como organizar uma corrida de táxi para uma pessoa idosa ou manter uma sala de espera acessível e acessível a cadeiras de rodas. Essas coisas mantêm as pessoas voltando.
Os clientes geralmente se envolvem com o mesmo funcionário ao usar nosso serviço, por isso permite que o funcionário crie relações e até amizades. Os funcionários devem ser incentivados a fazer anotações e lembretes sobre os interesses particulares de um cliente e o que eles abordam em conversas casuais.
Essas pequenas anedotas – coisas como como seus filhos estão indo na escola e para onde vão de férias – tendem a ser como as pessoas se identificam, então, se você puder mostrar que se lembrou dos detalhes do que eles disseram, construir.
Inclua clientes e introduza carimbos de fidelidade
Nisha Menon, diretora da Nikasu Foods UK
Os consumidores fiéis são a ferramenta de marketing mais conceituada para qualquer negócio, pois disseminam a palavra não apenas para amigos e familiares, mas também para mídias sociais. Suas recomendações e referências podem ajudar uma empresa a crescer organicamente. Revisões positivas nas mídias sociais também ajudam a criar confiança para os novos na sua empresa.
Como um fabricante de alimentos, adoramos ouvir nossos clientes sobre as diferentes maneiras em que eles usam nossos produtos. Gostamos de criar uma conexão mais pessoal com os clientes – por exemplo, pedindo-lhes para nos enviar os diferentes pratos que criaram com os nossos produtos, que depois publicamos no nosso site juntamente com os seus nomes.
Os clientes se sentem valorizados quando estão diretamente ligados à nossa marca e incluídos em nossa jornada. Acrescenta um toque mais familiar e inclusivo. O quê mais? Os consumidores fiéis têm sempre a garantia de amostras grátis dos nossos novos produtos e prioridade para serem informados de todas as ofertas especiais. Também temos selos de fidelidade, que são dados às pessoas após a primeira compra. Eles recebem uma recompensa depois de cada cinco selos.
Crie uma sensação de clube inclusiva
Kat Molesworth, diretora do Blogtacular Events
Quando sua empresa lida amplamente com pessoas on-line, você não pode fornecer os toques físicos pessoais que promovem a lealdade – mostrando um sorriso a um cliente comum e aguardando um bate-papo com eles no balcão. Mas através de elementos virtuais interativos, você pode colocar esse lado do atendimento ao cliente online.
Usamos as mídias sociais para conversar diretamente com nossa comunidade e criar algo que parece mais inclusivo e pessoal. Por exemplo, costumamos realizar conversas de uma hora no Twitter sobre blogs, fotografia e negócios. Fizemos perguntas e as pessoas responderam e compartilharam seus pensamentos e experiências.
Transformamos isso em um bate-papo semanal que funcionou como um hub de negócios para os blogueiros compartilharem idéias e dar suporte a pessoas com menos experiência. Mais tarde, nós nos aposentamos e nos reunimos em chats de vídeo ao vivo, mas eles entregam a mesma coisa. Trata-se de reunir pessoas para discutir e se conectar em um esforço compartilhado, o que lhes dá a sensação de estar em um clube e as faz voltar.
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