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Como manter o relacionamento e o bom atendimento ao cliente em tempo de coronavírus

Todos nós fomos pegos de surpresa com a entrada do coronavírus em nossas vidas. Com isso, além de nos preocupar com a nossa saúde começamos também a nos preocupar com o recesso da economia e com a sobrevivência dos pequenos negócios durante a crise.

Muita coisa mudou, equipes inteiras deixaram seus escritórios ou local de trabalho e passaram a executar suas funções de suas casas, com uma rotina totalmente diferente. Com isso um novo desafio para as empresas surgiu, como manter um bom atendimento e suporte ao cliente manejando, muitas vezes, o quadro reduzido de funcionários, a mudança na dinâmica de vendas, a insegurança quanto ao futuro do negócio e continuar cumprindo as exigências do cliente em ser bem atendido e em tempo hábil.

É importante entender que a experiência do cliente começa com o primeiro contato do consumidor com sua marca e vai até o pós-venda. Por isso, equipes de atendimento ao cliente devem estar alinhadas e organizadas para garantir a comunicação, a melhor percepção da marca, a resolução do problema, garantindo a satisfação e o atendimento de excelência. 

E como manter a qualidade do atendimento? Veja algumas dicas.

1 – Boa comunicação, é fundamental. Se caso houve mudança na rotina do seu negócio seus clientes precisam ser informados como, por exemplo, se sua loja física está fechada, se mudou o horário do atendimento, se você está operando com serviço de delivery, se possui loja virtual, promoções etc. 

2 – Manter suas informações fazem toda a diferença em um bom atendimento. Isso inclui o material de apoio (como tutoriais e faqs), os preços de seus produtos ou serviço, as imagens dos produtos na loja virtual, bem como o estoque atualizado e com informações mais detalhadas, entre outros.

3 – Use o meio digital para conversar com seus clientes, neste momento de crise, fortaleça a presença em canais online como Redes Sociais, WhatsApp, Chats e e-mail. É hora de acionar sua área de marketing, se tiver. 

4 – Independente do canal que você disponibiliza para atendimento, esteja com a equipe treinada, pronta para acolher, tirar dúvidas e resolver problemas com rapidez durante toda a jornada do cliente. Se for o caso, redimensione a equipe ou crie filas especiais para novas demandas. 

5 – Acima de tudo, seja empático, ouça suas dúvidas ou problemas e procure tranquilizar o seu cliente. 

Lembre-se que na crise sua empresa pode se diferenciar. Esse momento difícil vai passar e se os seus clientes forem bem cuidados, certamente você terá consumidores fiéis. 

 

Por: Mellina Carvalho, coordenadora de Atendimento na MarketUP