Últimas postagens

Ver todos

Especial Ser Empreendedor – Motive, e ganhe com isso

Não basta ter equipe: é preciso motivá-la. Veja como um empreendedor pode fazer isso usando dicas simples, mas com bom resultado depois de aplicadas

Direto ao ponto: um empreendedor nunca deve deixar de motivar sua equipe. Afinal todo empreendedor é antes de tudo um líder. Assim como ele espera que a equipe renda o máximo possível a equipe espera que ele a direcione da melhor forma – e o incentivo faz parte do processo.

No fim todos ganham – o que, claro, é bom para a empresa.

Motivar os funcionários é uma técnica, e ela então pode ser desenvolvida pelo empreendedor – seja ele que característica tiver. Veja seis dicas:

1. Passe a missão geral

Todo funcionário precisa saber qual é o objetivo da empresa – e a sua missão para ajudar a empresa a cumpri-lo. Além de se sentir integrado à equipe, sentirá que é importante para ela – e por consequência para a própria empresa.

2. Integre

Informar o objetivo da empresa para cada funcionário o integra mesmo na equipe – mas o empreendedor pode tomar outras medidas para isso ocorrer. Usar programas virtuais que colaborem com isso é uma delas.

3. Providencie os recursos

Os funcionários têm que ter as melhores ferramentas para trabalhar. Na área tecnológica, por exemplo, elas precisam ser as mais modernas, e eficientes – e estar sempre atualizadas.

4. Elogie

Não deixe de elogiar um funcionário pelo bom trabalho que ele fez. Se não o elogia ele pode ficar com a impressão de que foi apenas mais um trabalho, e com resultado normal. Ao mesmo tempo saiba de fato quando elogiar. Os elogios ficarão vazios se feitos desnecessariamente.

5. Desafie

Sem, como você já viu nesse guia, estabelecer metas irreais, dê para sua equipe, ou até mesmo para um funcionário em particular, uma missão especial. No caso das equipes, dá até para organizar campanhas de meta periodicamente.

6. Capacite

Como você também já viu nesse guia a capacitação não é um gasto. É um investimento na equipe – e, portanto, na empresa.

São, você notou, dicas simples – fáceis de ser postas em prática. Até porque nessa hora não adianta nada ter em mãos conselhos de complexa execução. Só iriam desapontar.

Com essas dicas simples, e as ações que certamente decorrerão a partir delas, o empreendedor – você – vai poder mostrar aos funcionários algo muito expressivo para eles: a perspectiva de crescimento. Eles ficarão com a impressão – impressão verdadeira aliás – de que se estão sendo valorizados a ponto de contar com cursos de capacitação é porque a empresa acredita no potencial de cada um. E um futuro promissor, como se sabe, é uma das melhores fontes de motivação.

DICAS OFFICE 365 PREMIUM

Esses recursos, entre outros, do Office 365 Premium da Microsoft ajudam sua empresa a trabalhar com ainda mais empenho em equipe:

Teams – Cria um espaço compartilhado de trabalho em que todos podem se manter informados ao mesmo tempo. Ele reúne chats, conteúdo e ferramentas.

SharePoint – Gerencia projetos de forma online, auxilia o trabalho em conjunto e sincroniza documentos em tempo real.

Você pode isto e muito mais com o Office 365 Premium da Microsoft.

Compre agora o Office 365 Premium da Microsoft – ele ajuda sua equipe a ficar sempre motivada.

Especial Ser Empreendedor – Surpreenda os clientes

Com a internet, os clientes passaram a ter um grande poder – a missão agora é encantá-los ainda mais, e a boa notícia é que dá

Todos os clientes gostam de ser surpreendidos – positivamente, é claro. E todo empreendedor precisa reforçar a cada dia na sua mente o que ele já sabe: com a internet o cliente passou a ter ainda mais, no bom sentido da palavra, poder.

Muitos negócios são fechados hoje por um clique. Então esse cliente tem que ser ainda mais surpreendido. Afinal ele vê, para escolher a que prefere, todas as opções de compra, ou contratação de serviço, em poucos minutos na tela do computador, ou do tablet, ou smartphone. E essa própria tecnologia ajuda o empreendedor na missão de nunca deixar de agradar ao cliente – nesse caso fazendo ações que ele não esperava receber. E ainda há as ações fora da rede.

Confira então a seguir seis sugestões no geral – incluindo, claro, as realizadas por meio da tecnologia – para a missão ser cumprida:

1. Abuse mesmo da tecnologia

Há tantas ferramentas virtuais para o empreendedor usar para fazer boas surpresas para o cliente que é um pecado, um pecado empresarial, não as usar. Dos e-mails e recados pelas redes sociais a uma videoconferência com um grupo de clientes pelo smartphone o dono de um negócio vai ter muito o que ganhar.

2. Use o celular

Aliás, fazendo um acréscimo ao item anterior, não dá para ficar fora do mundo das mensagens virtuais. Use o número do celular dos clientes para enviar a eles mensagens da empresa – e não apenas de promoções. Não há cliente que não goste de receber mensagem de aniversário, por exemplo. E ainda tem as datas comemorativas – Natal, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Pais, e por aí vai. A novidade nesse caso não será exatamente a mensagem. Será o meio.

3. Fuja da mesmice

Aliás a tecnologia proporciona que se realize o sonho de todo cliente – ter a empresa em que faz compras sempre à mão. Por isso o dono de um negócio não pode descuidar: com as ferramentas da informática cada vez mais modernas, e eficazes, ele tem que sempre inovar no endereço da empresa na internet – só para citar um exemplo virtual em que toda empresa hoje atua. Assim, é bom o site ter sempre novidades. O cliente não pode ficar com a impressão de mesmice ao ver as páginas da empresa na internet.

4. Supere as expectativas

Trabalhe muito para que sua empresa não faça apenas um bom serviço – mas o melhor. E depois de ter o melhor possível veja como pode essa já alta qualidade pode ser superada. Sempre dá.

5. Cumpra prazos

Parece uma dica óbvia – e é. Mas deixa de ser óbvia diante do número de atrasos de entrega de produto, ou serviço. Então surpreenda mesmo o cliente entregando a encomenda dele rigorosamente no prazo. Se der para ser antes melhor ainda. E de novo: as ferramentas de informática estão aí para ajudá-lo.

6. Sugira

De posse da lista de compra de cada cliente faça sugestão de mais produtos, e serviços, dos quais ele poderá gostar – até como complemento do que já comprou. Ele vai sentir que sua empresa o conhece bem, e quer sempre atendê-lo.

Tudo fácil não?
Mãos à obra.
E tenha sempre sucesso.

DICAS OFFICE 365 PREMIUM:

Aproveite o Office 365 Premium da Microsoft para surpreender seus clientes usando ferramentas como essas:

OneDrive – Com 1TB de armazenamento, e acesso de qualquer lugar, ele, entre outros recursos, envia apresentações da empresa, catálogos de produtos e material de lançamentos de forma simples e eficiente.

Publisher – Produza você mesmo os cartões, e-mails e malas-diretas da empresa. Os efeitos e fundos para compor o material de promoção são fáceis de usar, e bastante eficazes.

Bookings – Amplie o atendimento: esta ferramenta permite que os clientes encontrem horários disponíveis e agendem compromissos com a empresa 24h por dia, sete dias por semana.

Você pode isto e muito mais com o Office 365 Premium da Microsoft.

Compre agora o Office 365 Premium da Microsoft – com ele sua empresa fará boas surpresas para os clientes.

Especial Ser Empreendedor – A força da capacitação

A capacitação de uma empresa é uma boa maneira de ajudar o empreendedor a ter o que sempre deseja: menos custos e mais produção

De fato, o mundo do empreendedorismo tem uma linguagem própria. Capacitar, por exemplo, é mais uma das palavras do meio que está cada vez mais em alta. Toda empresa quer sempre estar pronta, dispondo então dos atributos técnicos e dos recursos humanos para realizar bem seu trabalho. Assim, as empresas, para atuar no nível pretendido, precisam investir em dois níveis: tecnologia e capacitação de pessoas, sendo que esses dois níveis se cruzam – a tecnologia avançada requer funcionários preparados para trabalhar com ela.

Na parte tecnológica, e especificamente na informática, tão fundamental para todos os ramos de atuação, a empresa tem que ter as ferramentas compatíveis com o seu negócio – e todas atualizadas, evitando adversidades inesperadas. E entre os funcionários é necessário promover cursos e treinamentos. O empreendedor só tem a ganhar ao capacitar sua empresa, uma vez que a capacitação propiciará resultados que todo dono de negócio gosta de ter:

• Redução de custos.
• Diminuição na rotatividade de pessoal – e com retenção de talentos.
• Melhor interação no trabalho – e com maior foco nos objetivos.
• Mais competitividade.
• Maior produção.

Não, não só as grandes empresas podem se valer desse processo. As menores também. Afinal cada empresa vai ter a sua própria maneira de se capacitar – alinhando-se às suas metas e tamanho. E além disso há uma série de cursos de capacitação virtuais, com custo menor e, em certos casos até mesmo nenhum custo para o empreendedor.

Eis a seguir algumas dicas para as empresas de menor porte:

• O próprio empreendedor tem de se aperfeiçoar periodicamente. Como líder, passará o exemplo para a equipe.
• E ele também deve transmitir o conhecimento a todos – ou aos gerentes, para que o retransmitam.
• Incentive o aprendizado.
• Aposte na inovação.
• Valorize os resultados obtidos pela equipe após a capacitação.

Capacitar funcionários e tecnologia, então, não deve mesmo ser visto como gasto e sim como investimento.

E mais. De uma certa forma, a capacitação vai servir como uma espécie de seleção natural de funcionários – os melhores são os que se entregam com mais empenho ao processo, reconhecendo o esforço da empresa para aprimorar o seu serviço. E tendo os melhores funcionários na equipe a chance de a empresa ser ainda melhor aumenta muito.

DICAS OFFICE 365 PREMIUM

O Office 365 Premium da Microsoft traz recursos para você estar ainda mais próximo dos seus funcionários na hora de capacitá-los – eles auxiliam todo empreendedor a manter uma comunicação efetiva, e um fluxo de trabalho ágil e organizado. Alguns exemplos:

Teams – Cria um espaço compartilhado de trabalho em que todos podem se manter informados ao mesmo tempo. Ele reúne chats, conteúdo e ferramentas.

SharePoint – Gerencia projetos de forma online, auxilia o trabalho em equipe e sincroniza documentos em tempo real.

Planner – Ajuda a gerenciar as atividades entre seus funcionários. Você cria, delega e controla as tarefas.

Skype – Faça videochamadas para seus funcionários, e economize tempo e dinheiro com deslocamentos.

Você pode isto e muito mais com o Office 365 Premium da Microsoft.

Compre agora o Office 365 Premium da Microsoft – sua equipe vai trabalhar com o que há de melhor em tecnologia.

Especial Ser Empreendedor – Cada cliente é um parceiro

Sem o cliente, nenhuma empresa sobrevive – então todo empreendedor precisa cativá-lo

A empresa que já tem um bom número de clientes e a que está começando a ter convivem com uma mesma expectativa: cativá-los. Fazendo isso, a empresa os manterá – o que a ajudará a conquistar um cliente ou mais depois. Uma ação leva mesmo à outra.

Por esse motivo a expressão fidelizar os clientes ganhou tanto destaque nos últimos tempos. É uma expressão um tanto rebuscada, mas que significa algo bem simples – o cliente tem que gostar da empresa. E o começo de tudo para isso acontecer é a empresa gostar do cliente.

Muitos detalhes fazem parte desse processo. E o dono da empresa tem que cuidar de todos. De bate-pronto: cada cliente gosta de ser tratado como cliente especial, imprescindível, único. Essa é de fato a regra número 1 e, portanto, todas as outras se derivam dela.

Desenvolvendo então as outras regras, é melhor pôr na linha de frente – vendedores, por exemplo – pessoas que sejam naturalmente simpáticas. A primeira impressão é de verdade a que quase sempre fica. Sim, uma primeira impressão pode ser revertida – mas vai custar tempo para a empresa. Melhor evitar. Cadastros complexos formam outro item a ser evitado. Eles assustam. E nisso a tecnologia, de novo, ajuda, desembaraçando a linha de transmissão entre o cliente e a empresa. Dá para ele preencher o cadastro, ou que outro documento desse gênero for, de casa, ou do trabalho. Ainda nesse capítulo, a comunicação da empresa com os clientes deve ser feita de um jeito fácil – e ágil. De novo a tecnologia está aí para auxiliar. O Wi-Fi criou um novo mundo. Ganha mais quem se aproveita mais dele.

Assuma seus erros. O cliente tem que ter confiança na sua empresa – e admitir eventuais equívocos no atendimento a ele, tomando rapidamente medidas para resolvê-los, é uma maneira sim de mostrar que a empresa sempre pretende oferecer a ele o melhor, do próprio atendimento ao produto, ou serviço. Aliás, toda empresa precisa ver o cliente como parceiro. E ele é mesmo o principal parceiro. Que empresa cresce sem ele?

Outro mandamento de todo bom empreendedor é que uma empresa não oferece só produtos, ou serviços – antes, oferece a solução para as necessidades dos clientes. Então a venda não é apenas uma venda: é uma experiência em que quem compra vai, se tudo for feito do modo certo pela empresa que ele procurou, se sentir satisfeito por encontrar exatamente o que precisava.

Deixar o cliente, pode-se dizer assim, quieto no seu canto não é obviamente uma boa estratégia. Use a tecnologia para movimentar a lista de clientes da empresa, incentivando cada um deles a voltar a adquirir seu produto, ou serviço. A correspondência virtual é bastante eficiente para isso. E quando for necessário a empresa pode até fazer conferências de áudio e vídeo com determinados grupos da clientela.

E hoje em dia, como se sabe, a tecnologia é, além de tudo o que oferece, e aliás principalmente por tudo que oferece, um grande cartão de visita de uma empresa. Os clientes com que se interage usando as ferramentas da informática sentem que estão sendo tratados com o que há de melhor na correspondência entre eles e a empresa. É uma forma também muito poderosa de cativá-los.

DICA OFFICE 365

O Office 365 Business Premium da Microsoft ajuda você a cuidar dos seus clientes com recursos como esses:

Videoconferência HD – Informe os lançamentos da sua empresa de uma forma simples e, como tudo no Office 365 Premium, online – nesse caso, para até 250 clientes em uma única chamada. Você economiza tempo e dinheiro com eventos. E os clientes têm rápido acesso às novidades da sua empresa.

Bookings – Página da web pública personalizável: permite que os clientes encontrem horários disponíveis e agendem compromissos com a empresa 24h por dia, sete dias por semana.

Você pode isto e muito mais com o Office 365 Business Premium da Microsoft.

Compre agora o Office 365 Business Premium da Microsoft e use a tecnologia para cativar os seus clientes

Especial Ser Empreendedor – Parece longe, mas esta na nuvem

Saiba como sua empresa pode ser beneficiar pelo sistema de armazenamento de arquivos em nuvem disponível no Office 365

De uns tempos para cá a palavra nuvem ganhou outro significado: local onde são armazenados arquivos de informática que podem ser abertos, e compartilhados, online – e de onde se estiver. Para isso conta-se com os supercomputadores, e seus espaços gigantescos de estoque de arquivos, das empresas que prestam esse serviço. A nuvem então é uma ferramenta e tanto para todo funcionário, e para todo dono de um negócio. E por consequência para o próprio negócio. O nome, claro, vem do fato de o armazenamento ficar num ponto distante fisicamente de quem vai usar os arquivos. Só que, caso ainda não conheça esse sistema, não se engane: a nuvem fica do seu lado, e sempre mesmo. O tempo todo.

Por isso a nuvem traz muitos benefícios para as empresas. Confira a seguir outros além do acesso de qualquer lugar, e online:

  • O armazenamento é ilimitado. Assim, a empresa não vai precisar investir em computadores, e programas, mais potentes para guardar as informações.
  • Dá para trabalhar em conjunto com uma ou mais pessoas usando-se diferentes sistemas operacionais.
  • A gestão financeira com base nos serviços e ferramentas da nuvem agiliza o fechamento de negócios.
  • Segurança total: não há mais atraso de trabalho causado pelas falhas mecânicas dos computadores.
  • Os picos de utilização dos funcionários não vão mais incomodar os servidores – eles ocorrerão na nuvem, portanto, não vão impactar o dia a dia da empresa.
  • Enquanto no método tradicional os arquivos, por um motivo qualquer como falha no disco rígido, podem ser perdidos, isso nunca acontecerá na nuvem. O backup é feito instantaneamente.
  • Dá para acessar os arquivos de forma offline.
  • Muitos sistemas de armazenamento na nuvem têm aplicativos que ajudam a aumentar a produção dos funcionários com acesso a ela.
  • Não é preciso ter equipe de TI para atualizar os programas – na nuvem isso é feito de maneira automática.
  • Complementando o item anterior, a empresa pode se dedicar mais a elaborar estratégias virtuais centralizadas nas demandas dos usuários pois o trabalho de manutenção, e também o de upgrade do sistema, será bem menor.
  • Os computadores não precisarão executar tantos aplicativos para atender à necessidade dos funcionários. Isso também faz a memória do disco rígido nas empresas ter mais espaço – possibilitando que tenham outros usos.
  • Como as informações estarão sempre disponíveis na nuvem a comunicação entre os funcionários fica muito mais ágil – e melhor.

A nuvem então está mesmo bem mais perto do que o nome sugere. Na verdade ela está é junto – junto de você, e dos funcionários da sua empresa.

DICA OFFICE 365

O Office 365 Business Premium da Microsoft é um software na nuvem, e um dos recursos fundamentais que ele oferece para se extrair o melhor do sistema é o OneDrive. Edite e compartilhe seus arquivos com ele de forma segura, e de qualquer lugar em que esteja – e também acompanhe o histórico das alterações realizadas nos arquivos.

Você pode isto e muito mais com o Office 365 Business Premium da Microsoft.

Compre agora o Office 365 Business Premium da Microsoft e – de todo lugar em que esteja – aproveite seus recursos no PC, tablet e smartphone.

Especial Ser Empreendedor – A fórmula da boa gestão

Toda empresa pode aperfeiçoar a engrenagem para cortar custos e produzir mais – trazendo resultados ainda mais positivos para a gestão dos negócios

Todo empreendedor conhece essa fórmula de gestão: gastar menos e produzir mais, para então ganhar mais. O ponto é como colocá-la em prática. Mas calma, não é um bicho de sete cabeças, só é preciso saber qual é o método e segui-lo.

O primeiro ato é organizar (mas organizar de verdade) o tão famoso fluxo de caixa. A informática tem soluções muito úteis, e com planilhas simples é possível saber direito o que entra de dinheiro na empresa e o que sai, prevendo-se, inclusive, o que vem pela frente. Isso é de fato fundamental. Aliás, falando ainda em tecnologia, não dá mais para ficar fazendo esse tipo de conta usando papel. Para que complicar mais o dia a dia? E pior: perdendo tempo, e dinheiro.

Com o fluxo de caixa bem engrenado, tem-se mais chance de fazer dinheiro, por exemplo, encomendando compras maiores e pagando à vista. Dessa forma, é possível alcançar valores mais baixos na hora de assinar o cheque para pagar.

Um item básico, mas que mesmo sendo básico alguns empreendedores não conseguem acertar o foco logo de cara, o que desmonta aquela fórmula para ganhar mais, é definir bem o valor do produto, ou serviço, oferecido pela empresa. Fixar o preço do que se oferece parece ser uma consequência natural de produzir algo e vender – mas não é. É preciso uma conta adequada, profissional, para não dar erro. Não se iniba então de procurar especialistas no assunto para arredondar melhor o valor. Isso vai evitar que ocorra com você o contrário da fórmula – gastar muito, produzir, com os percalços enfrentados pela primeira parcela dessa conta, menos e ganhar pouco, ou menos do que se esperava.

Estoque: eis outro item imprescindível. Gerenciá-lo bem é sinal de saúde empresarial, evitando perdas de negócio por não ter o produto – no caso de quem trabalha com produto – para entregar.

Bom, vamos agora falar de um assunto muito perigoso: misturar as contas da empresa com as do dono. Pôr o extrato financeiro da empresa junto com o pessoal – no caso, o seu –, ou vice-versa, o seu junto com o da empresa, vai acabar em confusão. E invariavelmente perda de dinheiro. A questão aí não é só evitar fazer isso. É não fazer nunca. Cada conta é uma conta: separe-as.

Quando tiver com o extrato financeiro da empresa à mão, e com uma gestão apropriada, verá que ele vai trazer surpresas positivas. Mesmo assim nem pisque os olhos – deixe-os sempre abertos para ver onde ainda pode aperfeiçoar o processo, cortando custos, e procurando saídas para aumentar a produtividade. Esse é um ciclo interminável. Faz parte da rotina de toda empresa. Não esmoreça.

Estipule metas para os funcionários e equipes – não metas inatingíveis, mas reais. É um modo de incentivar o empenho de todos a favor de um objetivo comum: a empresa crescer. E não existe maneira melhor de uma empresa crescer do que ter uma evolução sustentável – ou seja, sem que haja o falso crescimento, feito só de números momentâneos, que podem desabar.

Os números da conta da sua empresa talvez passem vez ou outra por uma instabilidade. Mas desabar jamais. E agora você já tem ao menos as informações elementares do método para isso não acontecer.

DICAS OFFICE 365:

Reduza custos e aumente a produtividade com os recursos a seguir do Office 365 Business Premium da Microsoft, tornando, então, sua empresa ainda mais organizada – o que dará mais foco para sua equipe.

Teams – Cria um espaço compartilhado de trabalho em que todos podem se manter informados ao mesmo tempo. Ele reúne chats, conteúdo e ferramentas.

Planner – Ajuda a gerenciar as atividadeees entre seus funcionários. Você cria, delega e controla as tarefas.

Skype – Faça videochamadas para seus clientes, e economize tempo e dinheiro com deslocamentos.

Você pode isto e muito mais com o Office 365 Business Premium da Microsoft.

Compre agora o Office 365 Business Premium da Microsoft e aproveite seus recursos em todo lugar – até fora da empresa.

Especial Ser Empreendedor – Cliente bem atendido é cliente que volta

Sua empresa tem que ter canais de comunicação ágeis e eficazes para saber o que o cliente quer. Saiba agora como fazer isso 

Se uma empresa não atende bem o seu cliente vai atender bem a quem? Essa é a pergunta que todo empreendedor deve se fazer dia após dia, repetindo-a mesmo que já a saiba a resposta. Afinal, sem clientes, como também se sabe, a empresa deixa de existir. E de uns tempos para cá os empreendedores passaram a conviver com uma palavra que sintetiza isso: fidelizar. E é isso mesmo – você, como empreendedor que é, tem que tornar os clientes fiéis a seu produto, ou serviço. É o que vai garantir a permanência da empresa no mercado – e também a conquista de mais clientes.

Assim, fidelizar não é um conceito apenas. É uma oportunidade. Oportunidade de fazer a empresa crescer ainda mais.

Por isso é sempre bom ficar atento ao que os clientes desejam – e falam. O feedback deles é realmente fundamental para o negócio. Para isso, crie canais de comunicação pelos quais todo cliente possa mostrar à empresa o seu nível de satisfação com o que ela oferece – e também possa passar sugestões para a melhoria do que está comprando, ou contratando. Nunca então pense no seu produto, ou serviço, como algo fechado em si mesmo. Não, sempre dá para aprimorá-lo – e a voz, ou, nos meios virtuais, a palavra, dos clientes é a melhor referência para isso.

Muito importante: nos canais de voz os atendentes têm que estar de fato preparados para ouvir. Não é uma ligação comum. É a ligação do cliente – o que faz a empresa ir para frente. O atendente, portanto, não pode mostrar afobação, para, desse modo, terminar a conversa o mais rápido possível – nem, o que é ainda pior, passar a sensação de que está com tédio de ouvir o que a pessoa do outro lado da linha está falando. Esse é um pecado capital.

Faça com que sua empresa seja conhecida pela transparência. Os clientes não se identificam com empresas que os tratem de forma obscura. Então, desde a entrada de um cliente nela até a compra, ou contratação, do que ela produz, todas as etapas têm que estar claras – com cuidados também especiais para a chamada pós-compra, ou pós-contratação, seja esse o caso, um momento igualmente essencial para a fidelização.

Um dos itens que caracterizam a transparência é o de assumir responsabilidades. Toda empresa tem, além dos produtos, responsabilidades – e entre elas as que se referem ao próprio produto. Por consequência nunca, mas nunca mesmo, se pode mascarar um eventual defeito – seja por telefone, ou internet, ou, ainda, no local da empresa, o atendente precisa receber o relato do cliente admitindo, se for defeito mesmo, o erro, para, na sequência, buscar a possível solução. Não se deixa o cliente no vácuo – o bom atendente é aquele que tem a orientação de dizer a ele passo a passo o que vai acontecer. Isso transmitirá ao cliente um produto que toda empresa também tem de produzir: confiança.

Humanize o atendimento. O que isso significa? Os atendentes não podem parecer que estão lendo, ou enviando, textos pré-fabricados – se bem que um manual auxilia sim o atendimento, só que sem usá-lo como ditado. Cada caso é um caso, e todo cliente se sente melhor se notar que o seu está sendo tratado de uma forma específica, e não, burocraticamente, em massa.

O wifi está aí para ajudar. Então, como, com a tecnologia, os clientes, tratando-se, obviamente, do atendimento virtual, tendem a falar de maneira mais rápida com a empresa, a empresa tem, de volta, que ser rápida também – e a correspondência só colabora com o objetivo final da empresa. As mensagens dos clientes não chegaram para ficar paradas – deve gerar, usando outra palavra muito usada, atitude. E atitude é enfrentar cada questão. Nada pode ficar debaixo do tapete. E no tópico agilidade a tecnologia é uma grande parceira na hora de simplificar – acelerando – os procedimentos de uma empresa.

Mas, dito tudo isso, é necessário lembrar que o atendimento de uma empresa não é feito apenas pelo pessoal que trabalha nesse setor. Todo funcionário é, em resumo, um atendente. O gerente, por exemplo, é um atendente. O vendedor também. Até, e de uma certa forma sobretudo ele, o dono da empresa é. Portanto toda a equipe tem de estar apta – e com disposição – para saber o que os clientes precisam. O bom resultado logo virá.

DICAS OFFICE 365:

Aproveite os recursos do Office 365 Business Premium para acelerar com segurança a gestão de atendimento a clientes, fidelizando-os – e partindo para a conquista de mais clientes.

OneDrive – Oferece 1TB de armazenamento para cada usuário e pode ser acessado de qualquer lugar. Aliado importante para compartilhar documentos com seus funcionários e clientes.

Skype – Faça videochamadas com seus clientes, e economize tempo e dinheiro com deslocamentos.

Bookings – Página da web pública personalizável: permite que os clientes encontrem horários disponíveis e agendem compromissos com a empresa 24h por dia, sete dias por semana.

Você pode isto e muito mais com o Office 365 Business Premium

Compre agora o Office 365 Business Premium e use a tecnologia para atender melhor os seus clientes.

Especial Ser Empreendedor – Faça seu funcionário trabalhar melhor

O que você precisa fazer para que toda sua equipe tenha um bom clima de trabalho – o que facilita, e estimula, a execução das tarefas de cada funcionário

Não tem como: para ter uma empresa de sucesso você precisa ter funcionários de sucesso. São eles que vão ajudá-lo a trilhar o caminho. Então você precisa saber como atuar em conjunto – capacitando-os sempre, o que será um estímulo e tanto para cada um da sua equipe de trabalho.

Um item fundamental nesse processo é, claro, a comunicação. Portanto é ela que abre esse capítulo – que se segue com outras cinco dicas imprescindíveis. Confira:

1. Comunique-se bem
Todas as solicitações de trabalho para seus funcionários, e deles para os outros funcionários, precisam ser absolutamente claras – sem ruídos que atrapalhem o andamento de cada ação. Para isso conta muito – além da nitidez na origem – ter uma equipe que conheça não só o produto, ou serviço, produzido mas também os princípios, e metas, da empresa. No geral, use os canais de comunicação o máximo possível para essas informações circularem como corrente positiva na empresa. E, no particular, funcionário a funcionário, tenha, e indique a quem for fazer esse papel que também tenha, tudo na ponta da língua, ou do teclado, na hora de transmitir as novas decisões. O ideal é que a última ponta do processo, o funcionário que de fato vai cumprir a tarefa, tenha na cabeça as mesmas palavras de quem, na outra ponta, iniciou a operação.

2. Abuse da tecnologia
A tecnologia é sua aliada – e das mais poderosas. Cerque-se portanto de todas as ferramentas que ajudarão você, e sua empresa, a crescer. E compartilhe o uso delas com os funcionários. Além de ter mais recursos para executar as tarefas, eles vão ter a sensação, sensação real, de que possuem as melhores condições para trabalhar, o que, claro, os incentivará ainda mais.

3. Fixe metas reais
Tentar impor metas que desde o começo se sabe que são irreais não vai auxiliar em nada sua empresa. Ao contrário: não conseguindo realizá-las, os funcionários ficarão desanimados, e até aborrecidos. E num efeito-cascata sua empresa tende a se abater também. Muito melhor então metas que não são uma ficção – com os funcionários de fato executando-as você pode, aí sim, pouco a pouco ir aumentando o teor delas, e todos ficarão satisfeitos.

4. Defina o que cada um faz
Quem administra uma empresa nunca quer ter uma equipe em que um funcionário, não sabendo direito seus limites de atuação, invade o trabalho de outros – atrapalhando tudo no final. Para isso não acontecer crie uma hereditariedade de cargos-e-funções, valendo-se até, se for o caso, de um organograma bastante sólido. Ao mesmo tempo estimule, isso sim, a cooperação entre funcionários. O lema é “Com a ajuda de todos, todos crescerão juntos na empresa”.

5. Reuniões – só as necessárias
Só faça, ou peça para um funcionário fazer, reunião se ela for mesmo indispensável. O excesso de reuniões as banaliza, e torna o trabalho entediante – o que, claro, é, para usar uma palavra fatal no meio do empreendedorismo, contraproducente. E mais: as reuniões devem ser dinâmicas, com cada um, por exemplo, falando só o que precisa falar – sem, assim, devaneios que transformem o encontro numa conversa arrastada. Conferências online costumam ser até mais objetivas – e então mais eficazes.

6. Regra geral: simplifique
Para que complicar? Faça todas as demandas de trabalho da empresa ter processos simples – para que todos atuem rapidamente, e com eficiência. Fuja da burocracia inútil, conservando então só as estritamente necessárias para cada atividade. Se precisar tenha manuais de procedimento – mas dentro do possível confie no célebre boca-a-boca. Ou mensagem virtual a mensagem virtual. Funciona.

DICAS OFFICE 365

O Office 365 Business Premium traz recursos essenciais para um trabalho em equipe eficiente:

Teams – Cria um espaço compartilhado de trabalho onde todos podem se manter informados ao mesmo tempo. Ele reúne chats, conteúdo e ferramentas.

SharePoint – Gerencia projetos de forma online, auxilia o trabalho em equipe e sincroniza documentos em tempo real.

Planner – Ajuda a gerenciar as atividades entre seus funcionários. Você cria, delega e controla as tarefas.

Você pode isto e muito mais com o Office 365 Business Premium da Microsoft. 

Compre agora o Office 365 Business Premium – ele vai ajudar sua equipe a trabalhar melhor.