O poder das redes sociais para empreendedores

Saiba quais são as redes sociais que fazem a diferença para o seu negócio

Para muitas pessoas as redes sociais são a própria internet. Pesquisas, interações, busca por informações, por produtos e serviços, tudo é feito dentro dessas plataformas que estão cada vez mais integradas com canais de notícias, sites, blogs e, claro, com dia a dia das empresas.

O nível de relevância se tornou tão alto que sempre é um tema que gera muitos debates, especialmente quando se refere aos impactos que elas provocam na gestão dos negócios. O crescimento da internet, sobretudo a democratização da informação por diversos canais, fez com que mudasse a dinâmica de consumo dos clientes e, com isso, o relacionamento através das redes sociais entre empresas e o seu público-alvo.

Entenda as vantagens das redes sociais como ferramentas de marketing para o pequeno e médio empreendedor e como utilizá-las de forma eficiente:

     1.Um canal de relacionamento e comunicação on-line

No passado, se o cliente enfrentava algum problema com seu produto, existiam poucas formas de manifestação da insatisfação. Entretanto, os tempos são outros e se o cliente está infeliz com seu produto ou serviço, ele pode fazer inúmeras reclamações nas redes sociais e sites como Reclame Aqui.

Como empreendedor, é bom que você saiba se posicionar nas redes sociais – principalmente no Facebook – e enxergue em uma crítica a oportunidade de reverter à opinião do cliente e tentar fidelizá-lo. Tenha noção ainda que uma atitude ativa e cuidadosa no gerenciamento da página da empresa pode promover a boa avaliação da mesma nas redes sociais na longo e médio prazo.

     2.Proximidade com o público-alvo

O Instagram possui mais de 700 milhões de usuários ativos mensais, menos competição e um público mais engajado do que outros gigantes das redes sociais, como o Facebook ou o Twitter. Isso apresenta às empresas uma oportunidade de comercializar seus produtos para um público mais direcionado e interessado sem gastar uma enorme quantidade de dinheiro em publicidade paga.

Comércios como padarias e pet shops, por exemplo, que precisam de portfólio, possuem muita oportunidade por este canal. Nele, o público terá a chance de ver serviços e produtos na palma de sua mão, antes mesmo de concluir a compra.

     3.Apresentação profissional e captação de novos funcionários

Para exibir o seu perfil como empresa de serviços, o Linkedin é a rede ideal. Criada em 2002, ela possui mais de 500 milhões de usuários ao redor do mundo. Na página, é possível, caso seja preciso, localizar ainda os profissionais necessários para contratação.

Por este mesmo meio existe a chance de se postar textos motivacionais, sobre empreendedorismo e aprimoramento corporativo. Caso alguém se interesse pela sua marca, esta pessoa fará uma conexão.

     4.Site próprio e engajamento

A relação de compra e venda está mudada, o consumidor hoje procura se informar bastante antes de consumir qualquer produto. Logo, nada melhor do que possuir um site próprio, ou um blog, como a MarketUP, para exibir sua loja e possíveis dúvida sobre os produtos.

Investir na produção de conteúdo de qualidade dá credibilidade à empresa, gerando valor aos clientes.

     5.Menor custo e maior alcance de público segmentado

De acordo com a HubSpot, empresa de marketing digital norte-americana, o Inbound Marketing, aquele que engaja o cliente através de postagens com valores relativos e promoções, é em média 67% mais barato do que o Outbound Marketing [tradicional).

Está convencido de ampliar a sua atuação nas redes sociais? Crie sua Loja Virtual na MarketUP e venda seus produtos a qualquer hora com um e-commerce 100% gratuito.

Qual importância do SMS no relacionamento com os clientes?

O SMS é um bom recurso para propagação de informações em campanhas de marketing. Saiba como utilizar

Como é compatível com 100% dos aparelhos celulares, o SMS em campanhas de marketing é um meio de alta eficiência e alcance. Segundo dados da Anatel, 2017 terminou com 236 milhões de celulares ativos. Como nem todos possuem internet ativa o envio de mensagens rápidas é uma alternativa barata e eficaz que afeta a todos os “conectados”.

Em épocas de instabilidade econômica, cortar os custos de comunicação e marketing é a primeira alternativa da maioria das empresas, porém, a oportunidade agora está em soluções que inovam e estreitam o atendimento com os consumidores. As maiores marcas do varejo já aderiram à ideia do Marketing SMS, com fins de divulgação e interação.

POR QUÊ UTILIZAR?

Em serviços como este é praticada a segmentação para impactar individualmente cada cliente que receber alguma mensagem. Conforme levantamento feito pela Frost & Sullivan, o SMS tem uma taxa de abertura de 98% (em comparação aos 22% dos e-mails), e índice de resposta de 26% (contra 5% dos e-mails). As informações mostram que, mesmo com aumento de uso dos smartphones com internet, a utilização de mensagens curtas ainda é muito grande.

Em comparação com outras mídias, o torpedo não é caro, não precisa de um planejamento muito detalhado e pode proporcionar um maior retorno. Alguns exemplos dessa funcionalidade são: a geração de leads (cadastro de interessados em serviços), conversão de vendas e atendimento automatizado.

QUAIS OS BENEFÍCIOS DE SE USAR O SMS COM OS CLIENTES?

1. Marketing barato e efetivo

Por ser uma comunicação imediata com clientes, trata-se de uma boa estratégia de divulgação, além de seus custos baixos e grandes chances de respostas.

2. Proporciona conforto para consumidor

Comércios que trabalham com agendamento podem fazer um ótimo uso da ferramenta para ocasiões de hora marcada. O envio de lembretes e confirmações com data e horário permite que seus clientes se programem com maior facilidade e evitem cancelamentos inesperados.

3. Rastreamento e acompanhamento de pedidos

Para clientes do setor e-commerce que gostam de acompanhar a confirmação e envio de seus pedidos, o SMS pode ser muito satisfatório. A maioria das empresas usa o e-mail para estes processos de despacho e entrega final. Entretanto caso o cliente fique sem internet ele não será notificado a tempo.

4. Estreitar a relação com o cliente

Responder a todas as perguntas de consumidores individualmente pode ser um serviço desgastante. Por esta razão o serviço de chat proporciona um atendimento ao cliente instantâneo com respostas prontas, automatizando esta demanda e tornando-a mais rápida. Pesquisas de satisfação também existem neste meio e têm o potencial de fazer você conhecer detalhadamente seus clientes.

POSSO FAZER USO DE QUAL SERVIÇO?

A líder do mercado brasileiro de serviços mobile e envio de SMS é a plataforma do Zenvia. Ela simplifica todos estes serviços e dá suporte 24 horas por dia 7 dias por semana. Eles possuem ainda uma plataforma web para envio do SMS, confirmação de envio e entrega, SMS interativo (que possibilita a resposta automática do consumidor), modelos de mensagem e outras funcionalidades.

Vale a pena fazer um teste gratuito de mensagens para testar sua efetividade.

ZENVIA E MARKETUP

A MarketUP desenvolveu uma integração para seus usuários poderem usar a plataforma do Zenvia em suas campanhas de marketing. Nesta pareceria, comprando um pacote pela MarketUP, terá muito mais facilidade em enviar o SMS. Será possível também puxar a sua lista de clientes e fornecedores diretamente da plataforma.

O Zenvia está há 14 anos no mercado, com clientes grandes como a Centauro. A compra de pacotes SMS está disponível na UP.Store da MarketUP na opção “Envio de SMS”. Confira e melhore sua taxa de conversão!