3 situações difíceis que você enfrentará ao gerenciar pessoas

Como proprietário de uma empresa, gerenciar pessoas é, de longe, a responsabilidade mais difícil de todas

Cada pessoa é diferente, imprevisível e motivada por um conjunto único de fatores. E, embora boas práticas de contratação signifiquem navegação tranquila na maior parte do tempo, todos os proprietários de empresas acabarão encontrando situações difíceis. Saber como responder ajudará você a evitar erros caros quando você está a gerenciar pessoas.

Esteja preparado para estas 5 situações de gerenciamento

Entre 2003 e 2013, a RainmakerThinking, Inc. entrevistou 37.419 gestores de 891 organizações diferentes e fez uma pergunta simples: “Qual é a coisa mais difícil para você em gerenciar pessoas?”

Em vez de apresentar respostas de múltipla escolha, o que muitas vezes enfraquece as respostas, elas coletaram, na verdade, respostas textuais à consulta aberta. Embora houvesse milhares de respostas únicas, 87% das respostas caíram em uma das 10 categorias de desafios comuns. Eles são os seguintes:

• Não há tempo suficiente (ou muitas pessoas para gerenciar) – 24%
• Dar feedback negativo – 19 %
• Personalidades diferentes – 6 %
• Conflito interpessoal – 6%
• Equilibrar sendo o chefe sendo um amigo – 6%
• Empregados com atitudes ruins – 5%
• Lidar com a pressão e mudar as prioridades do meu próprio patrão – 5%
• Processo de despedimento pesado e demorado – 5 %
• Autoridade e discrição insuficientes para recompensar os funcionários de alto desempenho – 4%
• Gerenciando pessoas em locais remotos – 4%

Em outras palavras, os desafios de gerenciamento que você enfrenta em seu próprio negócio provavelmente não são exclusivos. Você está lidando com os mesmos pontos de atrito que os proprietários de empresas em todo o mundo. E embora isso não torne as coisas mais fáceis para você, é pelo menos encorajador. Isso também significa que há muitos bons conselhos e recursos úteis para orientá-lo.

Mantendo os grupos acima em mente, há situações específicas nessas categorias que você eventualmente enfrentará ao gerenciar pessoas. Preparando-se para eles com antecedência, você pode desenvolver uma estrutura de como eles serão tratados em sua organização.

Partes mais difíceis de ser um gerente Aqui estão cinco situações específicas para estar pronto para:

1. Demitir um funcionário com desempenho insatisfatório

Os gerentes de grandes e pequenas empresas classificam os empregados como uma das responsabilidades mais difíceis que eles têm. Na verdade, algumas corporações importantes contratam empresas de terminação para entrar e lidar com esse processo indesejável para elas. Mas se você for um bom gerente, precisa aprender a demitir um funcionário de maneira firme e apropriada.

“O primeiro e mais importante passo no processo de demissão é garantir que seu funcionário possa ver o trem chegando, muito antes de ele chegar”, diz Tye Deines, diretor de Recursos Humanos de uma das maiores organizações de serviços humanos do país. “Isso faz parte do seu trabalho de supervisionar sua equipe. Se sua equipe não está atendendo às suas expectativas, é sua responsabilidade informá-la imediatamente, não meses depois. ”

Se você fez um bom trabalho fornecendo expectativas, corrigindo os funcionários quando eles não atendem a essas expectativas e dando a eles oportunidades de recuperar sua confiança, o processo de rescisão se torna muito mais fácil.

2. Apoiar um funcionário em luto

Não há nada mais triste do que andar ao lado de um funcionário que acaba de perder alguém próximo a ele – como cônjuge, filho, pai ou amigo querido. Você precisa fornecer espaço para o luto, ao mesmo tempo em que deixa claro que o funcionário deve, eventualmente, retornar a uma função produtiva com a empresa.

Quando você souber da perda de seu funcionário, envie uma cesta de presentes para sua casa com um bilhete informando que você está pensando neles. Incentive-os a esquecer todas as responsabilidades relacionadas ao trabalho nos próximos dias e dê-lhes espaço para lamentar.

Depois de alguns dias, você pode começar a pressionar um pouco e incentivar um retorno gradual ao trabalho. Se você não é uma pessoa com empatia natural, convém ter um colega de trabalho próximo ao funcionário para lidar com o processo.

Depois que o funcionário retornar ao trabalho, fique atento ao comportamento deles. “Preste atenção nos sinais de alerta de luto prolongado e problemas contínuos de desempenho, como limpeza inadequada, abstinência severa, abuso de substâncias ou outros comportamentos atípicos podem ser sinais de alerta”, escreve Julie Ferguson, especialista em bem-estar de funcionários.

3. Lidando conflito entre vários funcionários

Poucas coisas são mais frustrantes do que conflitos entre funcionários no local de trabalho. O conflito não apenas afeta a produtividade, mas também ameaça comprometer a cultura de ambiente de trabalho saudável que você trabalhou arduamente para cultivar nos últimos meses ou anos. Conflitos não envolvem apenas os participantes – eles envolvem indiretamente todos os outros.

Embora você não deva sentir a necessidade de pular imediatamente para o meio de todos os conflitos, chega um momento em que um gerente precisa se envolver. E quando você se envolver, não se esqueça de ouvir mais do que você fala. É ouvindo que você entenderá o cerne da questão e poderá trazer algum tipo de resolução.

“A resolução de conflitos não precisa necessariamente terminar de acordo. Às vezes, é melhor concordar em discordar, respeitosamente ”, admite a especialista em RH Megan Moran. “Quando isso acontece, os funcionários devem reconhecer que há uma diferença de opinião ou abordagem e chegar a uma solução juntos sobre como avançar.”

O resultado de cada briga varia, mas sua abordagem deve ser a mesma. Você quer desenvolver uma cultura na qual os funcionários entendam como se comunicar em paz e conflito. Se você tem um funcionário que exibe repetidamente uma incapacidade de se comunicar e / ou chegar a uma resolução, talvez seja hora de discutir formas de se despedir.

Fonte:  Larry Alton em Smal Biz Trends