Como atrair clientes através de boas práticas de comunicação

Multinacionais explicam como atrair mais clientes no varejo em 2018. Confira

Com a chegada dos primeiros meses de 2018, o varejo mundial começa a apontar as tendências e inovações do mercado para atrair clientes. Foi principalmente durante a NRF 2018, maior feira de varejo do mundo que ocorreu entre os dias 14 e 16 de janeiro nos Estados Unidos, que surgiram algumas ideias e novidades que podem ajudar empreendedores a ter uma projeção melhor do que está por vir.

Uma das primeiras palestras do evento foi a de Beth Comstock, ex-vice-presidente da General Eletric, atualmente diretora da Nike, contando sobre seus aprendizados durante quase 30 anos em que esteve na General. Beth falou sobre o que as empresas devem fazer para entrar com conexão com as mais de 4 bilhões de consumidores online.

DICAS DE BETH COMSTOCK 

Uma de suas primeiras dicas foi sobre criar um time de “pensadores divergentes”, ou seja, pessoas que tragam perspectivas diferentes as da empresa. Aqueles que estejam dispostos a experimentar, arriscar ou inovar.

Partindo desse principio, procure inovar e destravar a criatividade de seus funcionários. Beth disse que não é preciso inovar apenas com grandes investimentos. O recomendado é usar um laboratório para testar pequenos projetos com investimentos menores, assim como startups.

A expert também reforçou a importância da escolha de experimentadores entre sua comunidade de clientes. Eles podem colocar em teste as novas ideias e trazer bons feedbacks sobre produtos e campanhas. Tudo isso para que a empresa se desenvolva com a ajuda do consumidor, causando engajamento.

PROXY MEDIA

De acordo com a Proxy Media, empresa de marketing digital e performance, uma boa aposta para este ano seriam os “clubes de vantagem”. Eles são a união de diversos benefícios, ofertas e promoções que podem ser utilizadas por clientes de uma empresa.

O Clube Sou Empreendedor, por exemplo, é um espaço para os empreendedores terem acesso, gratuitamente, a um leque de benefícios e descontos em diversas empresas e conseguirem economizar em produtos e serviços do dia-a-dia. Para a Proxy Media é um ramo em expansão. “Com o aumento do número de novas empresas no Brasil ano a ano, ter acesso a descontos em produtos e serviços incentiva o empreendedor e permite que os gestores possam se concentrar no que realmente importa: o crescimento de seu negócio. Como diversas pesquisas apontam para um cenário de recuperação econômica em 2018, os clubes de vantagem surgem como um facilitador para os empreendedores”, disse o porta-voz, em nota.

PÍLULA CRIATIVA

A Pílula Criativa é uma agência de marketing digital especializada em PMEs. Durante a NRF, os porta-vozes destacaram as boas ações tecnológicas para empresas varejistas na internet. Segundo eles, a navegação mobile deve ser levada como preceito, juntamente com a simplicidade e interatividade do consumidor.

A agência também destacou certas inovações para o setor do e-commerce varejista, como a utilização de meios de comunicação integrados (chatbots, chats, Whatsapp), sistemas de assinatura que garantem produtos exclusivos e integração entre plataformas – otimizando todo o processo de navegação, compra, entrega, marketing e (re)marketing.