Varejo: 5 tendências que devem estar no radar do seu negócio em 2022

Após a crise enfrentada pelo setor em decorrência da pandemia de covid-19, o varejo brasileiro voltou a crescer e registrou um saldo positivo em 2021 tanto em número de empresas abertas, quanto no seu volume de vendas. 

O fortalecimento do setor demanda ainda mais não somente que o planejamento estratégico das empresas varejistas esteja em dia, mas que elas também fiquem atentas às tendências do varejo para o próximo ano a fim de se destacarem no mercado.

Tendências para o varejo em 2022

Se você atua com comércio varejista, sabe que é essencial estar a par das principais novidades e tendências do mercado. Atualizar-se sempre sobre os mais importantes conceitos do setor é fundamental para garantir que o seu negócio esteja sempre alinhado com as expectativas dos consumidores e saia na frente em relação aos concorrentes.

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Mas quais tendências para o varejo em 2022? Para ajudar o seu negócio, o Canal PME listou 5 conceitos e novidades que devem estar no radar da sua empresa neste ano. Confira:

Atenção às pautas e práticas ESG

Você com certeza já deve ter se deparado com o termo ESG. A sigla vem do inglês environmental, social and governance e se refere, respectivamente, a um conjunto de padrões e boas práticas ambientais, sociais e de governança no meio empresarial. 

Com o avanço das discussões sobre ESG no mundo dos negócios, a atenção a pautas relacionadas à sigla e a consequente implementação de práticas voltadas a mitigar os impactos ambientais e sociais dentro das empresas são hoje um dos grandes diferenciais competitivos para o mercado — e não poderia ser diferente para o varejo. 

Um estudo de 2019 realizado pela Union + Webster e divulgado pela Federação das Indústrias do Estado do Paraná (Fiep) mostrou que 87% da população brasileira prefere comprar produtos e serviços de empresas sustentáveis. Setenta por cento (70%) dos entrevistados afirmam, ainda, não se importar em pagar um pouco a mais por produtos e serviços ecologicamente corretos. 

Então, empreendimentos varejistas que se posicionam publicamente a favor da preservação do meio ambiente e da biodiversidade e contra preconceitos de raça, gênero e sexualidade, bem como colocam em prática ações sócio-sustentáveis não somente chamam a atenção de investidores como também conquistam mais facilmente seu público. 

Negócios figitais

A relação das pessoas com as compras mudou bastante nos últimos anos. Impulsionado principalmente a partir de 2020 com o início da pandemia de covid-19 e o decorrente fechamento do comércio, o e-commerce passou a ocupar um espaço significativamente maior na vida dos consumidores.

Apesar da ascensão das lojas virtuais, o ambiente físico continua sendo importante e atraindo clientes. É bastante comum, por exemplo, que os consumidores comprem online os produtos que desejam e escolham retirá-los na loja física no lugar de recebê-los em casa. A integração entre o ambiente físico e digital damos o nome de figital.

Os negócios figitais são uma das principais tendências para 2022. Consumidores buscam por um atendimento ágil, personalizado e multicanal, bem como uma experiência de compra fluida, e o conceito de lojas que integram tanto o físico quanto o online tem o potencial de cair cada vez mais no gosto desses clientes.

Atendimento omnichannel

Como vimos acima, por mais que o e-commerce tenha ganhado grande espaço no dia a dia dos consumidores, as lojas físicas ainda são bastante buscadas pelo público que preza pela experiência presencial e sensorial de experimentação dos produtos. Essa tendência que une digital e físico também se aplica ao atendimento ao cliente.

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Hoje, o atendimento omnichannel — ou multicanal — é uma das principais tendências dentre as estratégias de comunicação para o varejo. Esse tipo de atendimento foca na integração dos canais digital, físico e demais em toda a jornada de compra, desde o primeiro contato com um potencial cliente ao pós-compra, para garantir a qualidade da comunicação com o consumidor.

Uso da tecnologia

A mudança nos hábitos dos consumidores está levando os varejistas a transformar a forma como fazem negócios e encaram os seus processos. Isso é ainda mais latente quando falamos das novas tecnologias. 

Para além dos e-commerces, há uma série de inovações tecnológicas que vêm se transformando em tendências para o mercado varejista. A automação dos serviços de atendimento ao cliente através das ferramentas de machine learning e inteligência artificial e a automação dos serviços de atendimento ao cliente.

Tecnologias que facilitam o pagamento para o consumidor e também são uma importante tendência para o varejo. Muitas delas permitem que o varejista inclusive faça um controle de estoque mais eficaz e em tempo real, por exemplo, melhorando os seus processos internos.

Coleta e tratamento de dados

O atendimento ao cliente é um dos principais pilares de uma empresa, independentemente do segmento em que ela atua. Quando falamos sobre varejo, este pilar é ainda mais importante, pois é ele quem vai garantir — ou travar — o seu sucesso. 

Como falamos anteriormente, o advento da tecnologia é essencial para o setor. Além disso, a crescente gama de ferramentas inovadoras à disposição dos empreendedores têm se tornado grandes aliados na tarefa de entender o seu público. Com elas, é possível compreender cada vez melhor qual o perfil dos seus consumidores, quais suas preferências de compra, o que eles esperam de sua empresa e, assim, oferecer produtos, serviços e experiências personalizados e alinhados a suas expectativas.

Isso é possível graças à coleta e tratamento de dados dos clientes. Os processos digitais, bem como o próprio crescimento do e-commerce, tornou esse processo muito mais simples e eficiente. Dessa forma, as empresas varejistas conseguem utilizá-los como uma forma de direcionar decisões e aumentar a assertividade de suas ações.

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Redação MarketUP