WhatsApp Business: como usar a ferramenta para aumentar as vendas

A popularização dos smartphones possibilitou o surgimento de centenas de novas ferramentas para facilitar a rotina. Uma das principais, certamente, foi o WhatsApp, que mudou a maneira como conversamos uns com os outros. Mas, recentemente, o aplicativo de mensagens tem sido utilizado também como uma ferramenta de negócios. Com ele, clientes entram em contato com vendedores e prestadores de serviço com mais agilidade.

Para ajudar ainda mais quem enxerga o aplicativo como uma ferramenta de trabalho, foi criado o WhatsApp Business. Com algumas diferenças cruciais em relação à sua versão “normal”, o app permite muito mais organização para realizar boas vendas. Mas apesar de ser muito útil, ainda não é todo mundo que consegue ver possibilidades de negócios na ferramenta. Como resultado disso, muitas oportunidades podem estar sendo perdidas.

Por isso, neste artigo, separamos algumas dicas que irão ajudar você a utilizar o WhatsApp Business em todo seu potencial. Assim, você poderá realizar vendas e fechar negócios com muito mais rapidez e praticidade. Então, continue a leitura e veja como usar a ferramenta.

Peça autorização para os clientes

O WhatsApp ainda é fortemente considerada uma ferramenta de uso pessoal, onde é possível conversar com pessoas mais próximas. Portanto, quando uma empresa ou prestador de serviço envia uma mensagem para um cliente, ele pode considerar isso um tipo de invasão. Com isso, as chances dele ignorar ou descartar a mensagem rapidamente são ainda maiores. Para evitar essa situação desagradável – e garantir vendas -, o ideal é pedir a permissão dos clientes para lhes enviar mensagens. Ofereça, por exemplo, algum tipo de benefício em troca do contato.

Organize sua lista de contatos

À medida que você for construindo sua lista de contatos no WhatsApp Business, será necessário organizá-la de alguma maneira. Essa organização é um jeito de evitar situações desagradáveis com seus clientes, como mensagens inoportunas. É também uma maneira de separar os clientes de acordo com suas preferências, valores, entre outros. O próprio WhatsApp Business oferece a possibilidade de separar seus contatos por “etiquetas” que os diferenciam em grupos. Portanto, aproveite para deixar sua lista de contatos sempre atualizada e organizada.

Programe respostas automáticas

Talvez nem sempre você esteja disponível ou próximo do celular quando algum cliente mandar alguma mensagem. Mas você não quer perder uma boa venda ou serviço por demorar demais para responder, quer? Uma solução bastante simples para isso é programar algumas respostas automáticas para serem disparadas sempre que alguém entrar em contato. Essa mensagem pode contar, por exemplo, uma saudação, um agradecimento pelo contato ou uma promessa de retorno quando for possível. As mensagens automáticas podem servir também para antecipar perguntas de clientes, como preços de produtos, orçamentos e mais.

Use relatórios de gerenciamento

A fim de garantir os melhores resultados possíveis com suas ações, é importante acompanhar os resultados de perto. Dessa maneira, você terá dados úteis que servirão para planejar campanhas mais assertivas, que tragam melhores resultados. Esta é outra vantagem oferecida pelo WhatsApp Business. Com ele, você tem acesso a relatórios que mostram a quantidade de mensagens enviadas e os resultados obtidos com ela. Você pode usar essas informações para saber qual o melhor horário de envio, ou se seus textos precisam ser mais atrativos para converter os clientes. Com estratégias bem planejadas, os resultados virão logo.

Crie várias listas de transmissão

Enquanto na versão comum do WhatsApp é possível reunir os conhecidos com interesses em comum em grupos, pode não ser uma boa ideia utilizar a mesma abordagem no WhatsApp Business. Isso porque os grupos geralmente são criados apenas para entretenimento ou trabalho. Portanto, criar um grupo cujo objetivo é apenas vender pode ser considerada uma estratégia muito invasiva. Uma alternativa para isso é criar listas de transmissão, nas quais é possível reunir contatos com interesses em comum para enviar mensagens oferecendo descontos, por exemplo.

Tenha um cronograma de envios

Você sabe em que horários seus clientes estão disponíveis para dar atenção às suas mensagens? Na dúvida, não são raros os casos de quem envia mensagens de hora em hora. Essa estratégia, porém, não é nada eficaz e pode fazer com que seus clientes se irritem. O ideal é utilizar os dados obtidos no relatório do WhatsApp Business para montar um cronograma. Por exemplo, escolha três horários durante o dia para enviar suas mensagens e atenha-se a eles. Com o tempo, seus clientes começarão a esperar suas mensagens e podem até se interessar mais pelo que você estiver oferecendo a eles.

Envie outros tipos de conteúdo

Ninguém gosta de receber sempre as mesmas mensagens, certo? Elas logo ficam previsíveis e não há sentido algum em continuar lendo-as. Para evitar que isso aconteça com seus clientes, o segredo é surpreendê-los em cada mensagem. Mude seus textos, acrescente novas informações, envie imagens, vídeos, insira gifs, etc. Você pode também utilizar o marketing de conteúdo para oferecer o que estiver vendendo de maneira mais sutil, em meio a conteúdos úteis para seu público. Assim, seus clientes ficarão mais interessados ao que você tem a dizer – e vender.

Construa a audiência nas redes

Hoje, as redes sociais são um dos principais trampolins para ficar conhecido rapidamente na internet. Elas permitem que pessoas interessadas em seus produtos ou serviços saibam muito mais sobre você, seu dia a dia, trabalho, e mais. As redes sociais são também uma das melhores maneiras de construir uma audiência que acompanhará suas campanhas. Ao construir com sucesso sua audiência nas redes, você pode começar a usá-las para divulgar seu número no WhatsApp Business e começar a oferecer ofertas e conteúdos mais exclusivos.

Por: Luis Carvalho